Votre impact :

Vous participerez activement à l'accompagnement du Centre de Relations Clients (CRC), réunissant plus de 400 personnes, dans sa poursuite de la qualité et ses formations.

Vos missions ☀️

Rattaché(e) au sein de l'équipe Pilote Formation / Qualité au sein Business Support l'Alternant(e) aura 3 missions principales :

• Vous aurez en charge un périmètre pour lequel vous piloterez la communication interne à destination des conseillers du Service Client;

• Vous contribuerez à développer nos bases de connaissance internes et externes (FAQ, base documentaire), en collaboration avec les équipes du CRC et autres directions d'Edenred (Directions Marketing, Digital ,etc.)

• Vous favoriserez l'adoption de nos processus de relation client auprès des utilisateurs finaux. A cet effet, vous collaborerez avec l'ensemble des acteurs du CRC (Conseillers, Managers, Chefs de projet opérationnels, Chargés d'Amélioration Continue) et avec les Directions tierces dans une optique d'amélioration continue.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous êtes en formation Bac+4 / Bac+5, idéalement dans un cursus d'ingéniérie pédagogique - toute autre formation sera également considérée, si accompagnée d'expériences pertinentes.

Des compétences en prompting IA, conception digitale et édition vidéo basiques sont requises.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Vous êtes proactif et savez travailler en autonomie
📝 Vous avez une certaine curiosité pour les métiers que vous allez accompagner
🌟 Vous avez un esprit créatif et un goût pour l'éditorial

Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour être transparents et rapides !

1. Découvrons-nous (30’) en Teams avec Tatiana

2. Echangez avec votre futur manager (60’)

Selon le profil, une petit production pourra vous être demandée en complément.