En tant qu’alternant(e) Customer Success / relation client, tu intégreras l’équipe e-commerce à Paris.

Dans le cadre de ton alternance, ta principale mission sera de réaliser la partie Customer Care en répondant aux demandes de nos clients (chat, mail, téléphone) pour leur assurer la meilleure expérience.

Tu auras également les missions suivantes :

• Analyse du parcours utilisateur pour identifier, corriger les bugs et créer de nouvelles fonctionnalités afin de répondre aux problématiques et besoins des clients

• Test et suivi des nouvelles fonctionnalités préparées par l’équipe IT avant leur mise en ligne pour les clients et/ou en interne

• Amélioration du back-office et des outils internes en collaboration avec les développeurs

Pour mener à bien tes missions, tu seras formé(e) pour une prise en main optimale de notre CRM (HubSpot) et de nos différents outils (Asana, Back Office, SendinBlue, Stripe, Outils Google Drive).

Le discours et l’offre EcoTree te seront également enseignés pour que tu les portes auprès de notre communauté.

La liste des missions est non exhaustive, elle pourra évoluer selon les appétences et l’autonomie de la personne.

Tu es en école de marketing ou de commerce / management etc,…

Pour réaliser ces missions, tu dois être à l’aise à l’oral et à l’écrit ce qui te permettra d’avoir un bon contact avec les clients.

Tu as un niveau d’anglais qui te permet de communiquer avec nos équipes à l’international régulièrement.

Et, tu as déjà eu l’occasion d’utiliser des CRM.

Une première expérience en relations clients (stage, job d’été, etc…) serait idéal.

En rejoignant EcoTree, tu travailleras dans une entreprise qui a décidé d’avoir un réel impact sur l’environnement.

Pour t’aider dans la compréhension de notre secteur et de nos offres, tu seras accompagné(e) et formé(e) grâce à notre Académie interne.

Nos offres sont ouvertes à toute personne en situation de handicap. Nous étudierons ensemble les possibilités d’aménagement du poste / du poste de travail.

• Echange de 15 minutes avec les RH

• Entretien avec le responsable E-commerce et un membre de l’équipe

• Cas pratique