Notre rôle est de mettre en place un parcours client personnalisé, pour fidéliser et satisfaire nos 660 sociétés membres. Nous gérons également la relation client et le SAV.

Description du poste :

• Suivi personnalisé avec les membres par email, téléphone, chat, InMail et rendez-vous (onboarding, parcours de fidélisation, service-client, SAV) et campagnes de mailing ponctuelles
• Négociation des renouvellements et demandes de résiliation avec nos contacts privilégiés
• Ventes additionnelles
• Recherche de nouveaux porteurs de l’adhésion en cas de résiliation ou de départ de la société
• Mise en place de processus de fidélisation et de personnalisation du parcours client
• Optimisation de la récolte et de l’utilisation de la donnée pour connaître ses clients mieux que personne et leur proposer des contenus et événements adaptés
• Traitement des demandes d’inscription sur les événements en lien avec le pôle événementiel
• Support comptable pour le suivi des impayés et la gestion des droits d’accès à l’abonnement
• Mise à jour du CRM fidélisation
• Mise à jour des listings collaborateurs, sourcing Linkedin de nouveaux collaborateurs et mise à jour de la base.

Rigoureux, structuré, polyvalent et organisé, vous êtes apte à traiter différents sujets en parallèle et vous savez prioriser ceux-ci en fonction des enjeux économiques et des problématiques clients.

Vous avez un véritable goût pour le challenge et pour l’atteinte d’objectif ambitieux.

Pertinent, orienté résultat et satisfaction client, vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous savez vous montrer créatif et innovant.