Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : 40K à 45K €
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Mozzaik365
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un/e Customer Success Manager pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.

Tes missions : 

Tu es en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients. 

  • Onboarding et formation des nouveaux clients.

  • Identifier des potentiels upsells chez les clients existants.

  • Suivre les clients sur une base régulière pour assurer une bonne utilisation de Mozzaik365.

  • Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution.

  • Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction et simplifier le renouvellement d’abonnement.

  • Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit. 

Ton équipe : 

Tu rejoins le nouveau pôle CSM et seras accompagné/e par notre Head of Customer Success.


Profil recherché

  • Diplômé/e Bac +5.

  • Au moins 1 à 2 ans d’expérience (hors stage ou alternance) en tant que Customer Success Manager / Account Manager sur un secteur B2B.

  • Tu connais le monde SaaS.

  • Excellentes capacités écrites et orales en français.

  • Excellentes capacités écrites et orales en anglais (niveau courant exigé).

  • Forte appétence technique.

  • Empathique et doté/e d’une bonne capacité d’écoute.

  • A l’aise avec la culture digitale, tu aimes avoir de l’impact et générer du revenu.

  • Orienté/e résultat, tu as une vraie capacité à t’adapter aux différents contextes des clients.

  • Curieux/se et impliqué/e.

  • Organisé/e, bonne gestion du temps et des priorités, rigoureux/se.

Etat d’esprit

  • Tu es intéressé/e par les thématiques qui nous concernent : outils digitaux, communication digitale, employee advocacy…

  • Tu es excité/e à l’idée de faire partie d’une aventure en pleine croissance.

  • Tu es curieux/se et as envie de partager (recevoir et donner) des nouvelles compétences.

Le crédo de l’équipe : bienveillance, respect et afterworks!


Ce que nous proposons

  • Une culture d’entreprise est basée sur trois piliers : la transparence, la bienveillance, et l’engagement.

  • Un poste responsabilisant, challengeant et formateur.

  • Un parcours d’onboarding sur-mesure et une formation continue.

  • Une évolution rapide dans une boite en croissance.

  • Une rémunération attractive et évolutive.

  • Un jour de télétravail par semaine.

  • Deux semaines par an de Work from Anywhere.

  • Des tickets restaurants (Swile).

  • Des événements fréquents (afterworks, Christmas Party, Summer Party, séminaires, team buildings…).

  • Nous vous fournissons le matériel (ordinateur, etc.).

  • C’est obligatoire mais nous avons aussi : mutuelle d’entreprise (Alan) et remboursement de l’abonnement transports à hauteur de 50%.


Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien RH avec Félicia, notre Talent Manager (15-20 minutes, en visio)

Etape 2 : Entretien avec Florian, notre CEO (45 minutes, en visio)

Etape 3 : Cas pratique 📝

  1. Cas pratique à préparer en autonomie (à distance)

  2. Entretien de restitution avec Florian, notre CEO et Ophélie, Customer Success Manager (1h, sur place)

Etape 4 : Mozzaik Afternoon (sur place) 📅

  1. Shadow avec Ophélie, Customer Success Manager (45 minutes)

  2. Entretien final avec Florian, CEO (45 minutes)

  3. Team Fit pour rencontrer toutes nos équipes 🎉

Etape 5 : Remise d’offre

  1. Prise de référence

  2. Proposition ⭐

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    L'Ecole Française
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