easiware

Dans l’équipe Tech, chacun évolue en autonomie, soutenu par Stéphane Apiou. Présent et à l’écoute, il veille à ce que tous disposent des ressources nécessaires pour avancer.

Répartie dans toute la France, l’équipe se retrouve plusieurs fois par an lors de hackathons, pour innover, partager et renforcer les liens… souvent autour d’une bière 🍻

Nous suivons une approche Agile classique, rythmée par :

• Daily meetings, 10-15 minutes pour faire le point

• Réunion hebdo avec l’équipe Produit pour partager les nouveautés

• Feedback et démo à chaque sprint (toutes les 2 semaines)

• Livraison de nouvelles versions tous les 15 jours

Chaque membre est encouragé à être force de proposition. La créativité et l’excellence technique vont de pair, grâce à une culture où chacun a la possibilité de faire la différence.

Depuis près d’un an, notre équipe Tech travaille activement à l’intégration de l’IA au sein de notre plateforme. Ce projet ambitieux a pour objectif d’enrichir l’expérience utilisateur avec des fonctionnalités innovantes et intelligentes :

• Résumé automatique des échanges 📝 : une IA capable de synthétiser les discussions pour offrir une vue d’ensemble claire et concise.

• Suggestion de réponses 💡 : une fonctionnalité qui propose des réponses adaptées pour optimiser les interactions et gagner en efficacité.

• Analyse des sentiments 🔍 : un outil qui détecte les émotions dans les échanges clients pour ajuster les réponses en conséquence.

Et ce n’est qu’un début : nous réfléchissons déjà à l’hébergement de notre propre IA pour aller encore plus loin. 🚀

Chez easiware, nous innovons constamment pour offrir à nos clients des solutions qui s’intègrent parfaitement à leur écosystème. C’est pourquoi nous proposons une gamme d’API externes permettant de s’interfacer avec des outils et fournisseurs variés.

Parmi les intégrations disponibles :

• Make : pour automatiser et simplifier les workflows (nous avons notre plugin standard).

• Aircall : une solution de téléphonie moderne et performante.

• Smart Tribune : pour enrichir l’expérience client avec des fonctionnalités de self-service.

Ces API renforcent la flexibilité de notre plateforme et permettent à nos clients de composer un écosystème sur mesure, adapté à leurs besoins spécifiques.