Sous la supervision de la Responsable du Support, vous serez un élément clé dans la satisfaction de nos clients et partenaires en assurant un accompagnement quotidien et des conseils pertinents sur les solutions easiware. Votre mission consistera également à fournir un soutien technique aux partenaires intégrateurs, en répondant à leurs demandes d’évolution et de correction de manière rapide et efficace. La rédaction d’articles pour notre centre d’aide et le maintien de sa pertinence seront également des aspects importants de votre rôle.

Principales responsabilités :

• Gérer les demandes des clients et partenaires par e-mail et téléphone.

• Qualifier, analyser, traiter et résoudre les incidents techniques.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes et en assurant la gestion des comptes à travers des contacts directs et indirects.

• Organiser, planifier et assurer le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes.

• Respecter les délais contractuels de résolution.

• Rédiger des articles pour notre centre d’aide et maintenir son contenu à jour.

• Rédiger des communications telles que les annonces de maintenance planifiée.

• Gérer les incidents.

• Mettre à jour les solutions client.

• Bonne compréhension des technologies et du développement web.

• Capacité à être minutieux et à identifier les détails importants dans les demandes remontées.

• Excellente communication orale et écrite en français (orthographe impeccable).

• Sens du service client et capacité à gérer les situations stressantes.

• Expérience préalable dans un rôle de support technique ou similaire.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Connaissance des outils de ticketing (JSM) et de gestion des incidents (un atout).

Si vous vous retrouvez dans ces missions, n’attendez pas pour nous contacter en envoyant votre CV.

Autres informations :

• Lieu de travail : MARSEILLE, Vieux Port, chez Now Coworking.

• Type de contrat : CDI à temps plein.

• Horaires : Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

• Rémunération : entre 28k et 30k par an. Flexible en fonction de l’expérience et des compétences.

• Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine, après validation de la période d’essai.

• Date d’embauche prévue : Dès que possible.

• Niveau d’étude : diplômé(e) BAC+2 ou supérieur en informatique.

• Ouverture aux candidats ayant entrepris une reconversion vers les métiers de l’informatique.

1. Entretien en visioconférence avec la responsable du Support et le CTO.

   Ce premier entretien vous permettra de discuter de vos expériences passées, de vos compétences et de votre compréhension du poste.

2. Entretien en présentiel avec la responsable du support et un membre de l’équipe.

   Vous aurez l’occasion de rencontrer en personne l’équipe et de discuter plus en détail de vos compétences et de votre expérience. Un test de compétence sera également réalisé à cette étape pour évaluer vos connaissances pratiques.

3. Entretien avec la direction pour valider le fit culturel.

   Lors de cet entretien, vous discuterez avec la direction pour évaluer votre compatibilité avec la culture de l’entreprise et votre adéquation avec l’équipe existante.