[Stage 6 Mois] Assistant.e Customer Success Manager - Paris

Riche de plus de 500 marques, easiware accompagne les services clients qui inventent, innovent et rendent plus belle la vie de leurs clients au travers de ce supplément d’âme qu’elles fournissent au quotidien.

Après 13 ans en autofinancement, un gage de solidité mais aussi une éternité dans l’univers de la tech et encore plus lorsqu’on est face à des Zendesk, Twilio, Salesforce etc.., nous avons bouclé notre 1ère levée de fonds auprès d’Ardian Growth pour accélérer notre croissance et renforcer nos équipes tech, produit, et business (CS, Sales et Marketing).

Vous voulez offrir aux clients de nos marques une expérience client sans couture ? Vous souhaitez améliorer le quotidien des conseillers clientèle ?
De Paris, Marseille, Nantes ou de Bordeaux, venez rejoindre nos équipes !

easiware recrute un.e stagiaire Assistant.e Customer Success Manager pour son bureau à Paris !

Rattaché.e à l’une de nos Customer Success Manager Senior, vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera d’assister les CSM dans le suivi de la santé des clients et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu’en interne.
Une fois votre onboarding passé, vous aurez la possibilité de gérer un petit portefeuille de clients avec le soutien des CSM.
Vous incarnez ainsi la voix du client chez easiware.

Vos missions :

• Accompagner les Customer Success Managers dans leur meetings avec les clients et formaliser les plans d’action
• Suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de la solution et des services contractés
• Consolider et analyser les données issues des usages des clients et leur partager les conclusions dans une démarche de maximisation de la valeur perçue
• Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à disposition des clients à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution
• Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives

Qui êtes vous ?

• Idéalement, vous êtes étudiant.e en fin d’études en école de commerce, d’ingénieurs ou université avec une spécialisation sur la relation client
• Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité
• Vous êtes un.e vrai.e problem solver
• Vous aimez collaborer
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres
• Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

• Call RH de 30 min
• Entretien #1 avec la manager du stage
• Entretien #2 avec le/la Head of Customer Success ou CRO