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Technicien Support Informatique - Customer Support Executive

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire : €26K
  • Marseille
  • Bac +2
  • < 6 mois

La tribu

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  • Logiciels

Le poste

Technicien Support Informatique - Customer Support Executive

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire : €26K
  • Marseille
  • Bac +2
  • < 6 mois

À propos

easiware est un éditeur de logiciels français en forte croissance qui propose aux marques, love brands existantes ou en devenir, la plateforme SaaS d’expérience client omnicanal la plus complète du marché. La plateforme permet de gérer et de personnaliser la relation client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnalisée sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…).

La mission d’easiware ? Permettre aux marques d’offrir à leurs clients une expérience client fluide et heureuse, via une relation client personnalisée.

Basée à Paris, Marseille et Nantes, easiware compte aujourd’hui plus de 60 passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware est également entré dans les classements Cool Vendor de Gartner et Happy@Work.

Plus de 450 love brands dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui nous font confiance: Galeries Lafayette, Fnac Darty, Etam, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, France Habitation, Courir, Go Sport, SNCF, Feu vert, Voyage Privé, Printemps.com, Misterfly, etc

Chez easiware, on aime faire les choses sérieusement, sans se prendre au sérieux !

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable du Support, vous accompagnez et conseillez au quotidien les clients utilisateurs des solutions easiware.

Vous accompagnez techniquement nos partenaires intégrateurs dans leurs demandes d’évolution ou de correctif. Afin que nos clients et partenaires soient autonomes, vous devrez rédiger des articles pour notre centre d’aide et participer à le maintenir à jour.

Le mot d’ordre est “Satisfaction” aussi bien de nos clients, que de nos partenaires. Cela passe principalement par une réponse adaptée et rapide.

Vos missions principales sont :

  • Gestion des demandes clients/partenaires par email, téléphone et chat.
  • Qualification, analyse, traitement et résolution d’incidents techniques
  • Accompagnement technique auprès de nos partenaires dans les développements
  • Garantir des délais contractuels de résolution
  • Rédaction d’article pour le centre d’aide
  • Rédaction de communications (maintenance planifiée, release note, ….)
  • Gestion des incidents réseau (Analyse préliminaire)
  • Mise à jour des solutions client
  • Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes
  • Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s’appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte

Profil recherché

Niveau d’étude : diplomé(e) BAC+2 ou supérieur en informatique

Bon niveau en français éxigé écrit et parlé

Expérience souhaitée : indifférent

Autres :

Lieu de travail : Marseille - Vieux Port

Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h

Date d’embauche : ASAP

Déroulement des entretiens

Les candidatures sont à soumettre à l’adresse suivante : valerie.favennec-bertolone@easiware.fr

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