Ce poste est l’occasion de rejoindre une équipe de CSM où tout est encore à construire !

Tes futures missions - Ce que tu vas apprendre et accomplir :

Ton rôle sera central pour nos clients, car c’est grâce à ton travail qu’ils vivront une expérience inoubliable à chaque étape de leur parcours avec nous.

Tes 2 principales responsabilités seront de gérer un portefeuille clients et de piloter des projets d’amélioration continue pour ton équipe.

• Relation client : tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur projet photovoltaïque. Ta mission est de les accompagner à chaque étape pour leur offrir une expérience irréprochable, en simplifiant les démarches et en garantissant un suivi personnalisé.

• Optimisation des process : tu identifieras les problèmes rencontrés et seras force de proposition pour élaborer et améliorer les process internes. Plus les process sont efficaces, meilleure est l’expérience client. Ton rôle est donc crucial dans l’amélioration continue de nos pratiques, toujours avec l’objectif d’exceller.

• Documentation et support : tu contribueras à la mise en place, la documentation et l’organisation de nos systèmes d’information (Notion, Airtable, FAQ, etc.) pour garantir un support de qualité, des informations précises/à jour et accessibles à tous.

L’impact de ton poste :

• Un rôle clé dans la croissance : Ton impact sera énorme au sein des Ops et d’Ensol.

• Ton influence sur la culture d’entreprise : Ensol est encore jeune, on construit tout ensemble ! Nous serons toujours à l’écoute de ceux qui nous rejoignent.

Nous recherchons un Customer Success Manager d’exception, une véritable star du service client, qui incarne les valeurs d’Ensol et qui saura offrir un accompagnement hors pair.

• Tu as au moins une expérience en tant que Customer Success / Customer Success Manager (encore mieux si c’est en B2C).

• Le premier critère est forcément d’aimer profondément la relation client et le contact humain.

• Proactivité : tu es quelqu’un qui anticipe les besoins et ne se contente pas de répondre aux demandes. Tu as à cœur de toujours faire les choses avec soin et précision.

• Excellente communication : tu sais tisser des liens tant avec le client que les équipes internes et entretenir de bonnes relations avec chacun.

• Résilience et attitude positive : les tâches difficiles ne t’effraient pas et tu sais garder la motivation en toutes circonstances.

• Patience et pédagogie : tu aimes le contact humain et es attentif(ve) aux besoins des autres, toujours prêt(e) à fournir des explications claires et à faire preuve de patience.

• Organisation : tu sais gérer tes priorités et maintenir une structure efficace dans ton travail quotidien.

• Esprit d’initiative : tu aimes dépasser les attentes, prendre des initiatives et aller au-delà du simple appel client. Tu as envie de faire la différence !

Ensol est en pleine construction, on accorde donc beaucoup d’importance au Fit Humain et au Fit avec les valeurs !

Un process en 4 étapes !

4 temps de rencontres pour te convaincre qu’Ensol est le bon choix pour ta future carrière et vérifier l’alignement de nos ambitions.

• Un échange avec Albane

• Un échange avec Theo

• Un échange avec Raphaël

• Un échange avec Paul ou Martin