Customer Success Manager (CSM) - H/F
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Customer Success Manager (CSM) - H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Paris, Marseille, Bordeaux
  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans

L'entreprise

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  • Logiciels
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager (CSM) - H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Paris, Marseille, Bordeaux
  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans

Qui sont-ils ?

Riche de plus de 500 marques, easiware accompagne les services clients qui inventent, innovent et rendent plus belle la vie de leurs clients au travers de ce supplément d’âme qu’elles fournissent au quotidien.

Après 13 ans en autofinancement, un gage de solidité mais aussi une éternité dans l’univers de la tech et encore plus lorsqu’on est face à des Zendesk, Twilio, Salesforce etc.., nous avons bouclé notre 1ère levée de fonds auprès d’Ardian Growth pour accélérer notre croissance et renforcer nos équipes tech, produit, et business (CS, Sales et Marketing).

Vous voulez offrir aux clients de nos marques une expérience client sans couture ? Vous souhaitez améliorer le quotidien des conseillers clientèle ?
De Paris, Marseille, Nantes ou de Bordeaux, venez rejoindre nos équipes !

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Envie d’en savoir plus sur easiware ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

easiware recrute un.e Customer Success Manager !
Rattaché.e au Head of Customer Success, vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera de suivre la santé des clients et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu’en interne.
Vous entretiendrez une relation continue et solide avec les clients (rendez-vous, calls, événements, communications…).
Vous incarnez la voix du client chez easiware.

Vos missions :

  • Planifier, préparer et mener les rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité…)
  • Suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de la solution et des services contractés
  • Consolider et analyser les données issues des usages des clients et leur partager les conclusions dans une démarche de maximisation de la valeur perçue
  • Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à disposition des clients à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution
  • Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives
  • Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
  • Promouvoir la culture interne centrée sur les clients (demandes faites au Produit, dysfonctionnements…)

Profil recherché

  • Vous avez une expérience de 5 à 7 ans dans la relation client (chez un éditeur de logiciel, dans un service client, en tant que consultant…)
  • Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité
  • Vous êtes un.e vrai.e problem solver
  • Vous savez ce qu’est le SAAS, une API, des SLAs, le MRR, le NPS, le FTP… :)
  • Vous savez aussi bien échanger avec un.e directeur.rice de la relation client qu’avec un.e développeur.se
  • Vous aimez collaborer et savez diffuser vos idées
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres et possedez un réél esprit analytique
  • Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
  • Vous savez gérer plusieurs tâches en meme temps et les prioriser

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

Déroulement des entretiens

  • Call RH de 30 min
  • Entretien #1 avec le responsable de la team
  • Entretien #2 Exercice pratique à présenter devant des collaborateurs easiware
  • Entretien #3 avec un des co-fondateurs
  • Prise de référence
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