En tant que Responsable du Service Clients, tu es garant(e) de la qualité de réponse et de la satisfaction de l’ensemble des clients de DualSun.

Tu auras la responsabilité des missions suivantes :

• Être garant de la réactivité et de la qualité dans la gestion des demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux tels que les emails (Frontapp), Téléphone (via Aircall) et les réseaux sociaux,

• Mettre en place des solutions pérennes de traitement des questions des interlocuteurs DualSun (B2B / B2C), en utilisant et développant notre FAQ en ligne (Academy) : https://academy.dualsun.com/co-fr/. L’idée est de pouvoir automatiser les tâches chronophages pour être capable de traiter un maximum de demandes en un temps réduit tout en gardant une précision et une qualité dans les réponses envoyées,

• Qualifier et transmettre les besoins B2B aux équipes sales et au support technique via nos outils (Frontapp, Odoo, Backoffice),

• Rendre l’expérience DualSun unique tout au long du parcours de contact avec notre équipe et ses partenaires en offrant un suivi personnalisé et en répondant à leurs questions via la FAQ DualSun lorsque cela est possible. La finalité ici sera de mesurer et maintenir une satisfaction client élevée (retours terrains, TrustPilot, Google, etc),

• Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés de services rendus aux interlocuteurs et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients de DualSun,

• Rechercher et proposer des améliorations de nos outils dédiés au service et à l’expérience utilisateur fournie aux clients.

• Head of insight : Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes produits afin de valoriser l’ensemble des insights reçus par le service clients pour prioriser les roadmaps produits, tant sur nos produits digitaux que sur la gamme de panneaux

• Qualités rédactionnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais

• Qualités relationnelles : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, tu aimes aider et tu te soucies des autres

• Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire en relation client

• Le leadership n’a aucun secret pour toi, tu sais animer et motiver une équipe

• Reconnu(e) pour ton écoute active, tu sais faire preuve de sang-froid et d’empathie

• Ton sens du service client est ton principal atout

• Relever des défis et prendre des initiatives ne te fait pas peur

• Rigoureux(se) et très organisé(e) : tu es soucieux(se) du détail

• Autonome, proactif, force de proposition : tu es capable de travailler de manière indépendante

• Tu te distingues par ton sens du service, ton dynamisme, et par ta plume  

• Tu as un fort intérêt pour les énergies renouvelables, et tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !

Ce qui serait un vrai plus :

• Tu as déjà une expérience dans une start-up,

• Tu as une expérience de travail avec Frontapp et/ou Odoo (CRM), 

• Tu admires la “légende” du service clients de Captain Train qui sera un driver fort pour ce poste, notamment l’adage “the best support is no support” : https://djo.medium.com/obsession-service-client-captain-train-cb0b91467fd9

• Echange avec un cabinet de recrutement

• 30 mns d’échange téléphonique avec une personne en charge du Support chez DualSun 

• Approfondissement et cas pratiques avec le futur Manager

• Discussions et “team fit” en présentiel