Customer Care / Chargé(e) du service client & support - Solution SaaS - Lyon (H/F)

DOOD c’est la FoodTech qui révolutionne la digitalisation du Food Service !

Depuis 2018, DOOD édite une solution SaaS all-in-one de digitalisation à destination des secteurs du Food & Beverage, de l’Hospitalité et de l’Event.
La scale-up développe une plateforme digitale toute intégrée qui permet aux franchises/groupes et aux indépendants de créer simplement une expérience client 100% digitale et d’unifier leurs datas dans une approche omnicanale.
Sa solution all-in-one connecte la salle, le room service, la cuisine, les bornes de commande, le delivery et le click & collect sur tous les modes de consommation pour créer de la valeur et de la croissance.

Pour cela, DOOD est connectée à plus de 100 partenaires technologiques et est utilisée par plus de 2500 lieux de restauration dans 5 pays, qui processent plus de 5 000 000 de commandes tous les mois.

Avec un marché potentiel de 10 millions de PME en Europe, DOOD a pour ambition de révolutionner la digitalisation de ces points de ventes.

L’année 2022 a été une année de forte accélération avec plus de 900 nouveaux clients partout en France et à l’international. Notre ambition pour 2023 est de consolider notre position de leader, de doubler les effectifs et de continuer notre développement à l’international. #AMBITION

Nous offrons l’opportunité idéale pour des talents de s’investir dans un projet ambitieux, d’évoluer au sein d’une société en forte croissance (revenu annuel +300%) et dans un environnement tech stimulant.

Rejoignez-nous pour participer à l’aventure de DOOD ! #DOODisGood

VOTRE MISSION

Véritable garant de la satisfaction client, vous êtes le point d’entrée des différentes demandes liées à l’exploitation et au support de notre plateforme SaaS auprès d’eux.

Rattaché.e au Directeur des opérations, vous assurez le suivi et le reporting des différentes demandes. Votre mission :

• Vous êtes garant de la satisfaction de nos clients.

• Vous êtes le contact privilégié de nos clients pour toutes les demandes entrantes de service client liées à la plateforme : vous traitez les demandes liées au support, aux demandes d’amélioration et aux bugs techniques (tickets, téléphone, chat à mettre en place).

• Pour cela, vous créez et suivez les tickets dans notre outil CRM Hubspot. Vous assurez le bon niveau d’information auprès de nos clients.

• Vous êtes l’interface entre ces demandes et les équipes internes, auprès desquelles vous cherchez l’information.

• Vous paramétrez notre solution SaaS pour les clients existants sur des demandes d’évolution.

• Vous délivrez un service de qualité en accord avec notre valeur d’excellence.

• Vous identifiez et appréciez les besoins des clients pour leur donner satisfaction.

• Vous assurez un reporting clair et régulier auprès de votre responsable sur votre activité quotidienne.

Ce poste peut évoluer sur des fonctions de management de la satisfaction client ou sur des fonctions de déploiement de projets selon vos compétences et envies.

PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure Bac+2 (BTS ou DUT), vous justifiez d’une première expérience de gestion de support ou de la relation client, idéalement au sein d’une société éditrice de solution SaaS, de logiciel de gestion (type ERP, CRM, SIRH, BI), de solution digitale métier (logiciel de caisse, PMS).

La maîtrise d’un langage de programmation ou d’un outil de code est apprécié (SQL, JSON…).

Votre personnalité :

• Vous avez un esprit “Problem Solver”, vous aimez apporter votre aide et débloquer les situations, vous êtes stimuler par cela.

• Vous êtes débrouillard.e et aimez comprendre les choses.

• Vous vous exprimez bien et avez un excellent relationnel pour assurer la relation avec nos clients.

• Vous avez le sens du service et gardez le sourire en toute circonstance

• Vous êtes à l’aise avec l’informatique et appréhendez rapidement les nouveaux outils qui vous sont mis à disposition.

• Vous êtes organisé et rigoureux pour assurer le bon niveau de suivi en toute autonomie.

• Vous avez un bon niveau d’anglais.

• Un échange téléphonique de qualification
• Entretien avec le manager (visio ou physique) et/ou le product owner
• Entretien final avec le CEO (physique)