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Customer Engagement & strategy CRM Senior Associate (x/f/m)

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Souci du détail
Design pédagogique
Travail d'équipe
HRM
Amélioration continue
+14

Doctolib
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un nouveau membre pour notre équipe Customer engagement pour le poste de Marketing & Communication Senior Associate, afin de nous aider à améliorer la satisfaction de nos utilisateurs. Notre équipe, composée de 4 personnes, agit pour booster:

  • La valeur perçue de nos solutions
  • La confiance que nos utilisateurs ont envers Doctolib et les transformer en ambassadeurs
  • L’usage de nos fonctionnalités.

Nous utilisons pour cela plusieurs canaux de communication:

  • les mails mais aussi notifications dans le produit, webinar, etc,
  • nous animons notre communauté d’utilisateurs où tous nos membres se connectent au quotidien,
  • animons et faisons grandir des groupés privés d’ambassadeurs pour co construire avec eux nos solutions.

Vos mission

Avec le senior marketing associate de l’équipe, vous serez en charge de la communication écrite que nous envoyons à nos utilisateurs, et au projet d’automatisation de ces communications qui doivent être les plus pertinentes et impactantes possible.

Vos objectifs seront principalement de:

  • améliorer l’usage de nos fonctionnalités (mise en place de CTA
    - boost utilisateur
    - générer une action de la part de nos utilisateurs 
  • améliorer la valeur perçue de nos solutions en boostant l’usage de nos différentes fonctionnalités
  • savoir cibler les bons utilisateurs, pour les bonnes raisons, et de se baser sur les différents persona que nous avons parmi nos utilisateurs
  • mener des campagnes via nos différents canaux de communication (mails, dans le produit, etc) et suivre ton impact (via différents outils interne) 

Vous rapporterez directement au Head of Customer Engagement.

Vos défis seront d’obtenir et de suivre des résultats concrets, et aussi de donner toute la visibilité possible en interne de vos plans d’actions.

Vous travaillerez en collaboration étroite avec les équipes go
-to
-market, data, marketing BtoB mais aussi sales, opérationnelles et produit. 

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci
-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous avez : 

  • Vous avez minimum 1 an d’expérience 
  • Vous avez de très bonnes capacités analytiques (database, analyse de KPI) 
  • Vous avez une bonne capacité à leader et structurer des projets et imaginer de nouvelles solutions (organisation / reporting / suivi de deadline)
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication, écrite et orale.
  • Vous êtes pédagogue et user centric, vous êtes soucieux d’adopter la meilleure approche pour faire passer les messages clés
  • Vous êtes orienté performance, soucieux de maximiser l’efficacité des contenus et d’avoir de l’impact sur le système de santé en France

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

  • Une expérience avec SQL est un plus.
  • Compétences créatives, sens de la création et de contenu marketing est un plus

Notre offre 

  • Des BSPCE (stock
    -options) pour chaque Doctoliber
  • Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
  • Des programmes de formation complets (langues, soft skills, compétences techniques)
  • Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines, une communauté de parents et une journée Kids Day au sein des bureaux,
  • Une offre de bien
    -être avec notre partenaire Moka.care, 
  • Une super offre de sport : une participation prise en charge par Doctolib à un abonnement Urban Sports Club, ainsi que des cours de sport à distance,
  • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour toi et ton/ta conjoint(e)
  • Le remboursement des titres de transports à 50%
  • Un ordinateur et un téléphone portable
  • Une carte Swile (tickets restaurant) à hauteur de 8 euros par jour
  • Des événements d'équipe et globaux

Le processus de recrutement 

  • Un entretien RH avec notre Talent Partner (30 minutes)
  • Un entretien avec un Senior Marketing Associate de l’équipe (45min/1h)
  • Un entretien + restitution de cas pratique avec le Senior Marketing Associate et Head of Customer Engagement (1h)

Les détails du poste 

  • CDI 
  • Début souhaité : Dès que possible 
  • Lieu de travail : Levallois
    -Perret
  • Hybride : 3 jours en présentiel, 2 jours en distanciel 
  • Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil) 

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous
- indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites
-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

Les informations que vous transmettez lors du dépôt de votre candidature seront traitées par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.

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