Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au pôle Expérience Client, vous assisterez la Responsable.

Description de poste :

• Participer à la conception des outils de clienteling pour les équipe retail ;
• Développer des concepts d’animations client (masterclasses digitales et animations point de vente), contribuer au déploiement de services omni-canals pour améliorer la qualité de l’expérience client ;
• Suivre la mesure de la qualité de l’expérience client sur les filiales et sur nos sites e-commerce (indicateurs NPS et Albatross) et développer des outils de formation ad’hoc sur l’Expérience Client pour les équipes retail (vidéos, jeux de rôle) ;
• Participer à la création du département Service Client Europe.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d’une expérience dans le secteur du luxe (Mode et/ou Parfumerie) ou au sein d’une direction Expérience Client ou « retail excellence ».

• Vous êtes motivé(e) par les résultats et disposez d’un vrai sens business qui se traduit par une attention au service client, le goût de l’analyse (notamment chiffrée), et une capacité à être force de proposition ;
• Vos qualités relationnelles, votre adaptabilité et votre rigueur vous permettront d’accomplir vos missions avec succès ;
• Vous êtes dynamique, curieux(se), et enthousiaste. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en autonomie. Vous savez être créatif et empathique sur des sujets liés à l’expérience client ;
• Vous parlez couramment anglais et français et avez d’excellentes capacité rédactionnelles ;
• Vous maitrisez le pack office.

Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2021.