Missions

• Déployer les grilles qualités sur l'ensemble du périmètre du CRC Assuré. Mesurer, calibrer et veiller à ce que la qualité délivrée ainsi que l'expérience client soient conformes aux objectifs. Suivre les plans d'actions (coaching, accompagnements...) sur la partie métier.

• Assurer la montée en compétences des équipes par la formation (initiale et continue) : Dispenser les formations, créer et mettre à jour les supports de formation.

• Communiquer régulièrement les informations nécessaires aux équipes et mettre à jour les contenus de l'espace co (base de connaissance métier).

• Être en support aux équipes de conseillers (Assistance sur les dossiers complexes, escalade, reprise des contacts complexes, suivi des réclamations).

• Mettre à jour et améliorer les processus métier en transverse avec les référents techniques, les départements du Back-Office et la chef de projet amélioration continue.

• Participer aux déploiements des projets

Profil & Compétences

• Organisé
• Rigueur
• Sens du service client
• Sens de l’écoute
• Qualités relationnelles
• Sens du travail en équipe
• Pédagogie