Consultant Service Delivery Manager F/H Seequalis

Cabinet de conseil en amélioration de la productivité et des conditions de travail.

CDI

Courbevoie

Télétravail fréquent

Salaire : non spécifié

> 10 ans

il y a plus d’un an

Les compétences que l’on cherche

Gestion des parties prenantes

Assurance qualité

Gestion de projets

Gestion d'entreprise

Gestion des entretiens

Votre nouvelle entreprise

90 collaborateurs

IT / Digital

Organisation / Management

Âge moyen : 38

Créée en 2015

48%

52%

Chiffre d'affaires : 16,9 Millions

Les organisations évoluent en permanence : nouveaux produits, innovations technologiques, digitalisation, montée en compétence des équipes.
Chez Seequalis, nous croyons que la transformation digitale n’a de valeur que si elle améliore à la fois l’efficacité, les conditions de travail et le parcours utilisateur.

Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour accélérer l’adoption des nouvelles pratiques digitales et renforcer l’expérience collaborateur.

Vos missions au quotidien

Alors parlons missions …

Vous serez responsable de la gestion globale de la prestation de service, en ayant 3 grands volets à couvrir :

Gestion du contrat :

Gestion du contract management
Pilotage de 5 comptes en support
Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’international (qualité, temps de réponse, coût et conformité)
Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation

Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service nearshore (2 SDM / 5 DM) :

Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports
Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients
Co-animation des steering committee auprès des clients
Communication à toutes les parties prenantes

Pilotage du P&L :

Gestion de la facturation en provenance des centres de service
Supervision de la facturation client

Ce que l’on cherche

Parlons de vous …

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant)
Expérimenté en gestion de projet/ SDM
Expérimenté en gestion du P&L
Connaissance du monde de l’hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.