Fort d’une croissance constante, nous proposons un poste de « Technical Support / Administrateur système-réseaux ». Vous apporterez vos valeurs et vos compétences en évoluant au sein d’une équipe dynamique, ambitieuse et unie autour d’un même objectif de capitalisation des connaissances, d’innovation, de qualité et de satisfaction client.

Sous la responsabilité du Responsable support, vous intégrez un poste pluridisciplinaire et rapidement évolutif en charge du support de Niveau 2 et 3 des clients utilisant les applications Letreco (lettre recommandée electronique) et MFT (Transfert sécurisé de fichiers), 2 solutions certifiées par l’Anssi.

Parmi vos missions :

• Centraliser toute demande fonctionnelle ou technique des clients ;
• Assurer la gestion des demandes clients par téléphone ou mail (diagnostic, priorisation et traçabilité) ;
• Détecter, analyser et remonter les incidents dans le but de mettre en place un ou des correctifs ;
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture à partir de nos outils de ticketing (JIRA, FRESHDESK) ;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel ;
• Coordonner le traitement des tickets support en collaboration avec les différents services de l’entreprise ;
• Etre garant de la qualité du suivi de la Relation Client, notamment par des réunions régulières ;
• Participer à la fidélisation des clients par la qualité des réponses et le respect des engagements de service ;
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les clients ;
• Délivrer des formations aux utilisateurs sur les sites client et en ligne ;
• Mettre à jour et rédiger la documentation sous CONFLUENCE ;

Profil recherché :

• Etudes supérieures en informatique (bac+3 minimum)
• Une expérience dans le domaine du support client
• Bonne connaissance de l’anglais et français
• Excellentes aptitudes en communication et relation client
• Un fort désir d’apprendre et passer expert fonctionnel de plusieurs produits
• Capacité d’adaptation pour travailler dans une équipe internationale, avec des profils variés et complémentaires
• Une expérience dans le secteur SaaS est un véritable atout
• Une bonne connaisance de la virtualisation (VMware)
• Maitrise des systèmes Linux RedHat et CentOS
• Connaissance des outils JIRA, CONFLUENCE
• Connaissance des environnements CLOUD
• Connaissance SGBD PostgreSQL
• Connaissance réseaux (protocole, architecture)
• Connaissance méthodologie AGILE

Pourquoi nous rejoindre :

• 8 ans d’existence et en croissance chaque année!
• Une entreprise à taille humaine, solidaire, avec des évènements internes tout au long de l’année;
• Possibilité d’évolution à court terme (nous allons multiplier par 4 nos effectifs dans les 24 prochains mois);
• Des locaux modernes et spacieux en plein cœur de La Défense mais aussi 2 à 3 jours de télétravail par semaine;

Process de recrutement :

Tout va très vite chez Equisign, nous sommes capables de faire un process complet en moins de 15 jours!