Stage de 6 mois ou Alternance de 12 à 24 mois.
Rattaché directement au VP Customer Success, ta mission sera d’épauler les 5 Customer Success Managers actuels qui accompagnent un portefeuille de plus de 150 entreprises (telles que LVMH, L’Oréal, BNP Paribas, SMCP, Doctolib) dans leur utilisation de Diduenjoy.
Le rôle d’un(e) Customer Success chez Diduenjoy est très large, son objectif est de garantir le déploiement la solution DIDUENJOY chez ses clients puis de les accompagner tout au long du partenariat.
Le but : maximiser la satisfaction des clients pour éventuellement augmenter le scope du contrat et minimiser le churn (taux de résiliation).
🎯 Tes futures missions :
Préparer les comités de pilotage et les business reviews (analyses de datas & recommandations) pour les clients les plus stratégiques
Accompagner les Customer Success Managers dans les différentes étapes de l’Onboarding client.
Participer à la création des documents de formation en français et en anglais
Mettre en place des outils et des process pour rendre le département CSM plus performant
Monitorer le bon fonctionnement des plateformes des clients
🚀 Ce que tu trouveras chez Diduenjoy:
L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses
Découverte de l’univers d’une startup SaaS BtoB aux enjeux très technologiques
Participation à l’amélioration des process opérationnels
Des bureaux rue des petites écuries dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail
🔎 Compétences recherchées:
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Voir toutes les offres