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Customer Success Manager (Alternance H/F)

Alternance(12 à 18 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 03 septembre 2023
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Diduenjoy
Diduenjoy

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Stage de 6 mois ou Alternance de 12 à 24 mois.

Rattaché directement au VP Customer Success, ta mission sera d’épauler les 5 Customer Success Managers actuels qui accompagnent un portefeuille de plus de 150 entreprises (telles que LVMH, L’Oréal, BNP Paribas, SMCP, Doctolib) dans leur utilisation de Diduenjoy.

Le rôle d’un(e) Customer Success chez Diduenjoy est très large, son objectif est de garantir le déploiement la solution DIDUENJOY chez ses clients puis de les accompagner tout au long du partenariat.
Le but : maximiser la satisfaction des clients pour éventuellement augmenter le scope du contrat et minimiser le churn (taux de résiliation).

🎯 Tes futures missions :

  • Préparer les comités de pilotage et les business reviews (analyses de datas & recommandations) pour les clients les plus stratégiques

  • Accompagner les Customer Success Managers dans les différentes étapes de l’Onboarding client.

  • Participer à la création des documents de formation en français et en anglais

  • Mettre en place des outils et des process pour rendre le département CSM plus performant

  • Monitorer le bon fonctionnement des plateformes des clients

🚀 Ce que tu trouveras chez Diduenjoy:

  • L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses

  • Découverte de l’univers d’une startup SaaS BtoB aux enjeux très technologiques

  • Participation à l’amélioration des process opérationnels

  • Des bureaux rue des petites écuries dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail


Profil recherché

🔎 Compétences recherchées:

  • Tu es autonome et organisé(e): tu sais gérer plusieurs projets en même temps ?
  • Tu es énergique et tu aimes dépasser tes objectifs ?
  • Tu as une très bonne aisance à l’oral, tu sais rebondir et tu écris sans faute !
  • Tu as une bonne maîtrise de l’anglais ?
  • Tu es tech-friendly et curieux de découvrir l’univers des plateformes Saas ?

Déroulement des entretiens

  • Un entretien de 30 minutes de découverte
  • Un cas pratique
  • Un entretien physique ou en vidéo

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