🌍 À propos de Diabolocom

Diabolocom permet aux organisations du monde entier de fidéliser leurs clients et de stimuler leur croissance commerciale. Notre solution innovante, basée sur le cloud et enrichie de technologies d’intelligence artificielle propriétaires, optimise la gestion des centres de contact, quelle que soit leur taille, en facilitant les interactions clients sur l’ensemble des canaux de communication.En tant qu’opérateur télécom, nous garantissons une qualité de voix premium, une gestion efficace de volumes d’appels élevés, ainsi que la fourniture de numéros de téléphone à l’international.Notre gamme complète de services d’intelligence artificielle, spécifiquement conçue pour la relation client, améliore la qualité des données et automatise de nombreuses tâches. Ces services, entièrement intégrés à notre solution cloud de centre de contact, sont également accessibles via API et disponibles en plusieurs langues.Présent en Europe, aux États-Unis, au Brésil et aux Émirats arabes unis, Diabolocom accompagne plus de 350 clients dont les agents sont répartis dans plus de 60 pays.

➡ Le produit

Notre solution de centre de contact omnicanal, basée sur le cloud et alimentée par l’IA, s’intègre de manière fluide avec les principaux CRM du marché et via API. Elle permet aux équipes Service Client et Commerciales de gérer efficacement l’ensemble des échanges entrants et sortants grâce à un système de numérotation avancé, des outils de supervision en temps réel et des fonctionnalités d’analyse poussées. Le produit s’adresse à trois personas principales : Agent, Superviseur et Administrateur. Chaque fonctionnalité a un impact direct sur l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle de nos clients.

💪 Vos missions

En phase d’avant-vente 

- Accompagner les équipes commerciales dans la réponse aux appels d’offres et aux cahiers des charges.

- Participer à la négociation des contrats de prestations (standards et non standards), en collaboration avec les équipes commerciales, opérationnelles et techniques.

- Identifier, analyser et maîtriser les risques contractuels liés aux appels d’offres et à la conclusion des contrats.

- Veiller à la cohérence juridique des clauses et annexes des contrats non standards avec les modèles contractuels de l’entreprise.

- Rédiger, analyser et négocier les obligations contractuelles des différentes parties prenantes (clients, équipes internes, partenaires, prestataires).

-Alerter et accompagner les responsables internes sur les risques identifiés et s’assurer du respect des engagements contractuels.

En phase d’après-vente

Assurer la gestion contractuelle des contrats en cours :

-rédaction et négociation d’avenants,

-gestion des réclamations et litiges contractuels (mises en demeure, pénalités, SLA, résiliation anticipée, etc.),

-constitution et suivi des dossiers précontentieux.

Missions transverses

- Garantir la fiabilité et la fluidité du processus contractuel (rédaction, négociation, signature, archivage, suivi).

- Contribuer, aux côtés du Head of Legal, à la digitalisation et à l’optimisation des pratiques contractuelles (outils de Contract Lifecycle Management – CLM).

- Apporter un support juridique aux équipes internes sur les sujets contractuels et réglementaires.

🔍 Votre profil

- Titulaire d'un Master 2 en Droit des Affaires/IT. 

- Expérience d’au moins 3 ans en gestion et négociation contractuelle.

- Expérience dans un environnement technique exigeant, impliquant de multiples parties prenantes.

- Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (juridiques et non juridiques) et à rechercher l’information de manière proactive.

- Bonne connaissance des réglementations RGPD, DORA, AI Act et NIS2.

- Capacité à intervenir sur des projets en France et à l’international

- Français et Anglais professionnels.

Soft skills 

- Excellente communication

- Capacité de vulgarisation

- Posture de business partner

- Esprit analytique et critique

- Organisation et autonomie

- Capacité à s’adapter aux cycles de vente et aux enjeux business

🌟 Ce que nous offrons

- Environnement international (+10 nationalités)

- Choix de l’équipement (Mac ou PC)

- Flexibilité dans l’organisation du temps de travail

- Afterworks et événements de team building (Porquerolles, Corse, Marrakech, Djerba…)

- Opportunité de rejoindre une entreprise à un moment clé de sa croissance

- Structure suffisamment mature pour offrir de la stabilité, tout en restant agile et impactante

👉 Informations complémentaires

Localisation : Opéra, rue de la Paix (Paris 2e)

Télétravail : 2 jours par semaine

Contrat : CDI

Démarrage : ASAP

Contexte : Création de poste

👉 Processus de recrutement

Entretien visio avec un Talent Acquisition Manager

Étude de cas

Entretien en présentiel avec l’équipe: Marion at Stéphanie