Rattaché(e) au département Produit, le rôle est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme. 

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 personnes ou vous évoluerez dans un environnement international et collaborez avec les autres équipes support monde. 

Missions :

• Assurer le support fonctionnel au quotidien via Téléphone, Chat et Emails en s’assurant de procurer une bonne expérience client ;

• Participer à l’optimisation de notre logiciel en faisant des remontées clients pertinentes ;

• Contribuer à l’amélioration du service Customer Support France par votre créativité et en enrichissant notre centre d’aide (FAQ) ;

• S’assurer que les partenaires et utilisateurs français bénéficient d’une expérience de support client de qualité ;

• Maintenir un niveau élevé d’indicateurs clés de performance du support client ;

• Participer à des projets annexes en équipe.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation. 

• Une première d’expérience en tant que chargé(e) de support requise (la connaissance du milieu Saas ou comptable serait un plus) ;

• Quelqu’un de motivé(e) ayant un esprit d’équipe ;

• Sens du relationnel et problem-solver ;

• Goût du challenge et autonome ;

• Désireux(se) d’apprendre et en recherche de feedback ;

• Rigueur et sens de l’organisation ;

• Anglais (niveau B2-C1).

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). À Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l’autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversité & Inclusion here.

Ce que nous offrons chez Dext France :

Une vraie culture d’entreprise :​

Nous sommes une Fintech ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais nous avons la flexibilité de grandir et d’évoluer considérablement. Nous avons trois valeurs fortes qui guident ce que nous décidons et faisons:

Be Brave - Chaque personne au sein de la compagnie peut s’exprimer et challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnel dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.

De nombreux avantages : ​

• De super locaux en plein coeur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;

• Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;

• La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;

• Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge de 80% par Dext ;

• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;

• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire…) ;

• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec notamment l’octroi d’un budget formation annuel sur une plateforme de développement de compétences ;Learnably https://www.learnerbly.com/, et la possibilité de suivre des cours grâce à un accès LinkedInLearning ;

• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;

• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;

• La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !).