Dendreo

Dendreo

Customer Success Officer - REMOTE

  • CDI 
  • Télétravail total possible
  • Bac +3
  • > 3 ans

La tribu

Dendreo

Dendreo

  • EdTech, Formation, SaaS / Cloud Services

Le poste

Customer Success Officer - REMOTE

  • CDI 
  • Télétravail total possible
  • Bac +3
  • > 3 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

Dendreo est un logiciel de gestion dédié aux Organismes de Formation Professionnelle. Depuis notre création, nous avons révolutionné le marché en introduisant le premier logiciel SaaS dans ce secteur en plein essor.

Avec un marché potentiel de 90 000 centres de formation en France, notre ambition est de nous imposer comme la référence des centres de taille moyenne et grande, de faciliter la gestion administrative de leur activité et les accompagner dans leur transition technologique et digitale, accélérée par l’adoption grandissante du eLearning et l’apparition de régulations contraignantes.

Avec une année 2020 et un début d’année 2021 riche en actualité et nouvelles fonctionnalités, nous avons conquis de nombreux clients et cherchons aujourd’hui à structurer notre équipe et nos process pour la prochaine phase de croissance. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui peuvent apporter un savoir faire éprouvé, et une motivation avérée pour intégrer la famille Dendreo et participer à cette aventure ensemble !

Fort de la promesse de modernité et efficacité que nous faisons à nos clients, nous sommes une entreprise innovante aussi dans notre mode d’organisation : toute l’équipe travaille exclusivement en télétravail depuis toujours. Nous visons le 0 papier, 0 complexité, une empreinte carbone minimale et une efficacité maximum !

Descriptif du poste

En renfort au sein de l’équipe Customer Success, ta mission sera d’assurer la satisfaction client à de multiples niveaux et participer activement au développement de la société.

Tu seras ainsi en charge de :

  • Former les nouveaux utilisateurs pour faciliter leur prise en main de Dendreo ;
  • Répondre aux demandes des clients en tant qu’expert ;
  • Anticiper les éventuelles attritions ;
  • Identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille de clients ;
  • Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS) ;
  • Garantir la bonne mise à jour de la documentation du logiciel et la promotion les nouvelles fonctionnalités ;
  • Imaginer et créer de nouveaux formats, supports, outils de communication avec les clients ;
  • Contribuer au développement des nouvelles fonctionnalités ;
  • Faire le lien entre l’équipe Customer Success et les équipes internes (sales, produit…) ;
  • De manière générale, aider partout où tu peux et s’assurer que nos clients sont heureux 🤗

La présente fiche de poste n’a pas un caractère exhaustif : les attributions, et responsabilités décrites précédemment peuvent évoluer en fonction des compétences, des aspirations, et des idées que tu apporteras pour améliorer le poste et évoluer au sein de notre structure !

Profil recherché

  • Expérience de relation commerciale et/ou de gestion d’un portefeuille de clients B2B ;
  • Avoir un excellent relationnel en interne et avec les clients, avec une bonne aisance à l’écrit comme à l’oral ;
  • Capacité à comprendre les besoins de nos clients, les analyser et les communiquer clairement ;
  • Très à l’aise avec les outils informatiques. Capacité à s’approprier en profondeur notre logiciel Dendreo, et utiliser nos outils internes (Slack, Helpscout, Mailchimp, Mixpanel, Notion, etc.). Une très bonne maitrise de Microsoft Word et ses fonctions avancées est importante ;
  • Capacité à rédiger et créer des contenus d’aide clairs et à forte valeur ajoutée ;
  • Attention aux détails ! ;
  • Aimer le télétravail, qui est un mode de fonctionnement particulier, pas nécessairement adapté à tous les profils ;
  • Une culture ou un intérêt certain pour l’innovation et plus particulièrement pour les outils SaaS ;
  • Capacités à gérer plusieurs projets en même temps et savoir prioriser ;
  • Aimer travailler en autonomie et être pro-actif ;
  • Esprit analytique, curieux, et fort de suggestions pour améliorer notre efficacité au quotidien ;
  • Une expérience dans le secteur de la formation, au sein d’un organisme de formation ou en tant que formateur sera un plus ;
  • Cool attitude, positive mindset, entrepreneurial spirit 😎

Rémunération : selon profil, avec une partie fixe, un variable à la performance, et des BSPCE
Lieu de travail : en remote. Une proximité avec Lyon serait appréciée, pour faciliter les réunions d’équipe que nous organisons tous les 2-3 mois.

Découvrez l'équipe de Dendreo

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles