Tes missions :

Au sein de l’équipe Opérations tu auras un rôle clé dans l’accompagnement de nos utilisateurs et partenaires. En collaboration étroite avec le Customer Success Manager tu auras pour mission d’intégrer les nouveaux clients, de les former et de leur venir en aide sur Inpulse.

En détail :

Onboarding des nouveaux clients (50%)

• Tu assisteras le Customer Success Manager (CSM) dans le lancement des nouveaux clients : nos clients nous envoient beaucoup de données, il faut les intégrer dans notre système !
• Tu assureras la formation initiale des nouveaux clients Inpulse : une fois la plateforme prête, il faut leur expliquer comment elle fonctionne
• Cibler les clients les plus fragiles : tu aideras le CSM à identifier les utilisateurs les plus en difficulté et tu les accompagneras pour qu’ils prennent en main plus facilement la solution

Suivi Client (40%)

• Tu seras le point de contact privilégié pour les utilisateurs de Inpulse. Incollable sur notre application, tu sauras répondre à leurs questions sur le fonctionnement de Inpulse au téléphone ou par écrit
• Lien avec l’équipe Technique : avec calme et efficacité, tu communiqueras avec notre équipe technique pour résoudre les éventuels problèmes de nos utilisateurs et tu lui remonteras les principaux besoins de nos clients. Ta relation privilégiée avec ces derniers te permettra de recenser et de hiérarchiser toutes les idées qu’ils te donneront pour améliorer la plateforme.

Amélioration Continue (10%)
Le pôle Customer Success est encore en construction, tu auras l’occasion de proposer toutes tes idées et de les tester pour rationaliser, automatiser notre façon de faire afin que nous puissions accueillir toujours plus de clients avec la même qualité : contacts fréquents, assistance très réactive, suivi personnalisé.

Ce que ce stage va t’apporter :

Être au contact des clients est exigeant mais également passionnant :

• Tu échangeras avec des interlocuteurs variés : manager de restaurant, gérant de grande surface, cuisinier, Directeur des Opérations, CEO de groupes de restauration
• Une maîtrise profonde de la restauration et de ses enjeux vis-à-vis de la gestion des produits frais
• Une équipe dynamique qui te permettra de monter en compétences sur : gestion d’un logiciel SaaS, compréhension du Machine Learning, gestion d’une stratégie de création de contenu…
• Un environnement de travail agréable : un Mac, la possibilité de télé-travailler ponctuellement, nos locaux dans le Sentier en plein cœur de Paris

• Formation grande école de commerce ou d’ingénieur en année de césure
• Très bonne communication en Français écrite et orale. Notre produit est complexe et nos clients exigeants : il faut être capable d’expliquer en détails nos fonctionnalités
• Capable de travailler de façon autonome
• Maîtrise d’Excel, Google Suite

Les plus

• Expérience passée dans une organisation orientée produit / data
• Connaissance du monde de la restauration et de la grande distribution
• Connaissances en manipulation de base de données (SQL)

Recrutement en 3 parties

• Un entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe
• Une étude de cas suivie d’un entretien avec Joseph, le CSM
• Un entretien comprenant une étude de cas avec le CEO