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Stage - Account Manager

Résumé du poste
Stage(6 mois)
Paris
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié
Compétences & expertises
Aptitude à résoudre les problèmes
Gestion du personnel
Excel

Onepilot
Onepilot

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons actuellement notre futur(e) stagiaire au sein de l’équipe Ops (environ 40 personnes) qui est responsable du développement de notre portefeuille de clients (essentiellement des e-commerçants) et de la performance des agents.

En binôme avec un Account Director, tes missions seront les suivantes :

  • Performance Client :

    • Participer au maintien de relations solides avec votre portefeuille de clients.

    • Fournir des rapports de qualité exemplaire contenant toutes les données nécessaires.

    • Aider à optimiser les processus pour améliorer l’efficacité.

    • Identifier et capitaliser sur les opportunités de vente additionnelle ou croisée avec les clients existants.

    • Participer à la supervision de la base de connaissance (modules de formation…) ainsi que le reporting client (comités de pilotage réguliers, gestion quotidienne des données…).

    • Contribuer à l’amélioration des processus internes.

  • Gestion des Agents :

    • Collaborer avec les agents Onepilot (entre 10 et 30 agents en moyenne).

    • Prévoir les besoins en recrutement et le staffing afin d’assurer la qualité des opérations et la productivité en accord avec les objectifs de croissance.

    • Participer à la formation des nouveaux agents Onepilot.

    • Structurer, organiser et fidéliser l’équipe d’agents.


Profil recherché

  • Tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d’études)

  • Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé(e) clientèle, Customer Support, etc)

  • Tu es dynamique, curieux et souhaites apprendre au sein d’une structure qui évolue vite

  • Tu as la capacité de travailler de façon autonome et tu adoptes une approche problem-solver

  • Tu es doté d’un sens analytique (à l’aise avec Excel notamment pour synthétiser les données clients)

  • Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.

  • Tu parles français et anglais


Déroulement des entretiens

👉 Premier entretien RH afin de te présenter les missions et répondre à toutes tes questions
👉 Entretien avec ton manager
👉 Entretien final avec un membre de l’équipe

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

Nous nous engageons à constituer une équipe diversifiée et inclusive. Nous encourageons les candidatures de personnes de toutes origines, expériences et identités.

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    Salaire : ≥ 1K € par mois
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