L’équipe Success est au cœur de l’expérience client : elle veille à ce que chaque utilisateur tire un maximum de valeur de notre solution et contribue directement à notre croissance.

Pour soutenir cette mission, nous cherchons un.e stagiaire Technical Support Specialist, rattaché.e à l’équipe Success, qui prendra en charge la gestion des tickets entrants (qualification, investigation, traitement, escalade et suivi) et contribuera à la structuration du process de support et de ticketing.

Son rôle permettra aux Customer Success Manager de gagner du temps, d’améliorer la réactivité de l’équipe, de respecter les SLA et de mieux remonter les besoins et irritants clients vers les équipes produit et tech.

Tu reporteras directement à Solène, notre Manager Success.

Ton rôle sera décomposé en deux domaines principaux : la gestion des tickets et les opérations (ops) :

Gestion des tickets : prendre en charge le support niveau 1

• Gérer les tickets entrants sur Mayday (création, qualification, priorisation).

• Mener les premières investigations : reproduction des bugs, recueil d’informations auprès des utilisateurs et des CSM.

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution (mise à jour des statuts, communication régulière avec les clients et l’équipe interne).

• Escalader les tickets vers les bons interlocuteurs (tech, produit, CSM) quand nécessaire.

• Veiller au respect des SLA et contribuer à améliorer la réactivité globale de l’équipe Success.

Ops : participer à la structuration du support

• Contribuer à la structuration du process de ticketing (workflow, priorisation, règles d’escalade, vues de suivi).

• Participer à la mise en place du reporting support (volume, temps de réponse, temps de résolution, types d’incidents).

• Aider à la rédaction et à la mise à jour des templates de réponse et des procédures de traitement des incidents.

• Faire le lien entre les équipes techniques et non-techniques : produit, tech, et CSM.

• Remonter les besoins clients et irritants récurrents pour nourrir l’amélioration continue du produit et du service client.

Tu es fait(e) pour ce stage Technical Support Specialist si :

• Tu recherches un stage de 6 mois (minimum).

• Tu as déjà une première expérience (stage, alternance ou job étudiant) en support client, relation client ou environnement SaaS, c’est un vrai plus.

• Tu es étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur ou à l’université.

• Tu as une très bonne expression écrite et orale en français et un bon niveau d’anglais pour échanger dans un contexte international.

• Tu es à l’aise avec les outils numériques et curieux.se sur les sujets tech / produit.

• Tu as envie de découvrir concrètement comment se structure un support client dans une startup qui scale et de contribuer à mettre en place les premiers process de ticketing

💡 Soft Skills

• Rigueur et sens de l’organisation : tu sais prioriser les tickets, suivre plusieurs demandes en parallèle et tenir tes engagements dans un environnement en mouvement.

• Autonomie et adaptabilité : tu prends des initiatives, tu apprends vite et tu es à l’aise dans un contexte startup où tout n’est pas encore figé côté process support.

• Esprit d’analyse et sens du collectif : tu aimes comprendre le “pourquoi” derrière un bug ou une demande client et tu cherches à faciliter la vie des CSM et des équipes techniques au quotidien.

💪 Hard Skills

• Aisance avec les outils digitaux et collaboratifs (suite Google, Notion, outils de ticketing / CRM) et appétence pour l’optimisation de process de support.

• Capacité à structurer, suivre et analyser des données simples (tableaux de tickets, temps de réponse, types d’incidents) pour en tirer des actions concrètes.

• Très bonne communication écrite et orale en français et un bon niveau d’anglais, dans un contexte d’échanges quotidiens avec des clients et des interlocuteurs internes variés.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Tu embarques dans une aventure entrepreneuriale en pleine accélération, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir.

Voici ce qu’on t’offre :

• Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.

• Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille… on apprend ensemble, tout le temps.

• Des avantages concrets :

  • Carte Swile à 8€/jour (50% pris en charge)

  • Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)

• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus ✌️)

• Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur ! C’est ce qui rythme nos semaines chez Mayday 💙

Notre process de recrutement est conçu pour t’apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t’évaluer. On s’engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape.

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1️⃣ Entretien RH en visio avec Alex (People Manager) – 30 min

🏠 Case study à faire à la maison - environ 1h

2️⃣ Entretien technique en visio avec Solène & Lucas - 45 min

3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs et d’autres membres de l’équipe Mayday !

☎️ Call check références (2)