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Vous souhaitez contribuer au quotidien de nos clients en améliorant les soins de santé qu’ils délivrent chaque jour ? Alors rejoignez-nous !

Dedalus recherche un.e : Consultant support applicatif F/H

Vous serez chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de notre solution Hexalis chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Hexalis est un Système d’Information de Laboratoire (SIL) utilisé par des laboratoires pour centraliser l’information médicale : informations sur les prises de sang, prélèvements, gestion des données patients ou encore partage des résultats obtenus, etc.

Vous serez intégré dans une équipe de 4 personnes et rapporterez à votre responsable. Vous serez le contact privilégié de nos clients constitués de Biologistes, Techniciens et Secrétaires de Laboratoires d’analyses médicales.

Vous aurez à charge d’assurer les missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes des clients (conseil et dépannage)   
• Qualifier les anomalies logicielles et les transmettre aux équipes de développement
• Assurer l’accompagnement du client en identifiant ses besoins et ses pratiques
• Participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation et des FAQ
• Identifier les dysfonctionnements techniques et les transmettre aux équipes concernées
• Rédiger les rapports d’intervention

Profil

De formation supérieure Bac +2 en Qualité ou en Biologie, vous justifiez d’une expérience réussie dans l’un de ces domaines.

Doté d'une grande autonomie, votre sens du relationnel et votre goût prononcé pour le service aux clients sont vos principales qualités. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de gestion des problèmes.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de communication ainsi que le goût du travail en équipe.

• Vous êtes Secrétaire ou Technicien/Technicienne de laboratoire avec une appétence pour l’informatique
• Vous êtes Consultant Support Applicatif et vous êtes familiarisé avec les outils de ticketing

Ce poste est fait pour vous !

En intégrant notre équipe, vous suivrez une formation sur le logiciel Hexalis ainsi que sur notre outil de gestion d’incidents. Selon votre niveau d’informatique, des formations complémentaires vous permettront d’en améliorer vos compétences.

Si vous connaissez déjà :

• Le logiciel Hexalis et/ou plus une solution similaire
• L’environnement Linux
• Le langage SQL

N’hésitez plus et contactez-nous !

Poste à pourvoir en CDI, le plus rapidement possible sur notre site de Toulouse (31). Travail 1 samedi par mois à prévoir.

Le Groupe Dedalus est engagé dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.