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Nous recherchons un.e : Consultant Support Plateau technique H/F

Le consultant support plateau technique prendra en charge le niveau de support Local sur les installations parfois complexes mis en œuvre dans le cadre de notre solution Kalisil. Dans le cadre de ses fonctions, il devra également router les incidents vers les groupes appropriés (Régional ou Global), lorsqu’un niveau d’expertise supérieur sera requis pour apporter une solution ou lorsqu’un service supplémentaire sera nécessaire.

Poste et Missions :

Intégré(e) au Service Support Clients de Dedalus dans une équipe de 5personnes, plus précisément dans le département IVD-LIS (Biologie) Plateau Technique, vous serez le contact privilégié de notre clientèle constituée de Biologistes, Techniciens et Secrétaires de Laboratoires d’analyses médicales.

Après une formation complète sur nos logiciels de gestion de laboratoire, vous aurez pour principales missions :

• D’assurer le support niveau 1 des environnements techniques de nos solutions applicatives.
• Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter.
• De fournir assistance et conseils liés à la maintenance, sur entre autres :
  • Des connexions entre les logiciels et les automates ;
  • Des connexions inter labos
• Collecter les informations concernant la situation du client et fournir un historique complet et précis des actions menées en vue de résoudre un incident, tout en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
• Respecter les délais de résolution des incidents, y compris quand les incidents sont escaladés vers les équipes de support Régional ou Global.
• De contribuer à a rédaction de l’actualisation de la documentation technique et des bases de connaissances. 

Profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 en Informatique ou en Biologie.

Idéalement vous justifiez d’une expérience professionnelle en laboratoire d’analyses médicales ou dans un contexte de support clients.

Vous avez une bonne connaissance des environnements OS Linux (lignes de commandes), Windows et réseaux (protocole de communication TCP/IP).

La connaissance des SGDB Oracle ou MySQL est un plus.

Les outils bureautiques n’ont plus de secret pour vous.

Vous avez des notions en infrastructure.

Vous devez faire preuve de capacité d’analyse, d’un sens de l’initiative, d’autonomie et de persévérance. Votre sens de l’écoute, votre bon relationnel ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle.

Poste à pourvoir le plus rapidement possible, en CDI, sur notre site de Toulouse (31), Strasbourg (67) ou Le Plessis-Robinson (92). Du télétravail sera possible.

Le Groupe Dedalus est engagé dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.