En tant que Team lead du Customer Care, tu auras la responsabilité de gérer la bonne réalisation des prestations de service à domicile des clients de nos enseignes partenaires (Orange, Mr.Bricolage, Jardiland, Rue du Commerce, Boulanger…). Tes missions auront un impact direct sur la capacité de Dealt à délivrer une qualité de service optimale pour nos clients ❤️
Ton principal objectif sera ainsi de t’assurer que les clients de nos enseignes partenaires qui commandent un service à domicile au travers de Dealt soient pleinement satisfaits de leur expérience grâce à un accompagnement au top 👌
Pour cela, tu devras mettre en place une stratégie service client en lien avec les objectifs business de Dealt. Tu définiras ainsi les indicateurs qualité et piloteras la performance au quotidien en t’appuyant sur les compétences de l’équipe.
En tant que Team lead, ton rôle sera également d’encadrer l’équipe Customer Care composé aujourd’hui de 2 personnes, avec la responsabilité de faire grandir l’équipe dans les prochains mois 🚀
Accompagnement de nos enseignes partenaires :
Définir les process de gestion du service client entre Dealt et chacune de nos enseignes partenaires
Échanger régulièrement avec les équipes supports de nos enseignes partenaires pour améliorer et fluidifier l’accompagnement de leurs clients dans la réalisation de leur service à domicile au travers de Dealt
Suivi et pilotage de l’activité :
Piloter et organiser l’activité globale Customer Care (moyens humains et planning)
Accompagner les clients de nos partenaires dans leur projet de services à domicile au travers de différents canaux (ticketing, call, email…)
Établir une relation d’empathie et de confiance avec nos partenaires retailers en s’assurant qu’une réponse soit apportée pour toutes les demandes de leurs clients.
Anticiper les problématiques d’échecs et proposer des solutions adaptées aux clients de nos partenaires ainsi qu’à nos prestataires
Mettre en place les outils ainsi que les process adaptés pour suivre et optimiser l’accompagnement des clients de nos partenaires
Organiser la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement
Définir et piloter les KPI appropriés permettant de piloter l’activité Customer Care (tickets traités, appels répondus, satisfaction client, engagement, etc.)
Améliorer de façon continue les méthodes de travail et procédures afin de réaliser un bon suivi des demandes des clients de nos partenaires retailers
Support client :
Gérer les réclamations clients et les situations complexes
Gérer les sinistres causés lors d’une prestation de service à domicile
Gérer les dédommagements de nos prestataires
Recenser les demandes clients (bug, évolutions, chiffrage)
Management de l’équipe Customer Care :
Accompagner une équipe de 2 personnes avec l’objectif de la faire progresser chaque jour
Recruter de nouveaux talents dans les prochains mois pour faire grandir l’équipe
Améliorer de façon continue les méthodes de travail et procédures afin de réaliser un bon suivi des demandes des clients de nos partenaires
Assurer la coordination entre le Customer Care et les autres équipes de Dealt dans le cadre des projets clients
Forte attirance pour l’environnement start-up et pour le digital
Relationnel dans l’âme ; tu peux aborder n’importe qui par téléphone et tu n’as pas peur de faire face à des situations complexes avec nos différents clients
Tu débordes d’idées et tu es force de proposition : quand tu ne peux pas passer par la porte, tu passes par la fenêtre
Tu es orienté solution et ouvert d’esprit
Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral
Tu sais organiser, gérer et faire évoluer une équipe
Les outils de gestion de la relation client n’ont aucun secret pour toi
Tu as le goût du challenge
Alors nous serions ravis de t’accueillir 🚀
Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 30min
Entretien de motivation et cas pratique au sein de nos bureaux à Levallois Perret avec Lucas (COO) et Cécile (Customer Care) - 1h30
Entretien de culture fit avec Mickael (CEO) - 1h
Une journée découverte dans nos locaux afin que tu puisses rencontrer la team et voir la réalité du terrain en direct live !
Offre 🎉
Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.
La base :
Congés payés et RTT en fonction de ton statut
Mutuelle Alan, prise en charge à 100%
Carte Swile avec des tickets-restaurants à 9€/jour, pris en charge à 60%
Prise en charge des transports à 50%
Télétravail :
Autres :
1 semaine d’onboarding pour te faire découvrir le monde du retail et le fonctionnement de Dealt
Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
Des formations payées par Dealt pour t’améliorer dans ton poste
Un Macbook tout neuf et des équipements te seront fournis
Locaux : Tomcat Factory, 14 Rue Chaptal, 92300 Levallois-Perret (métro Louise Michel, ligne 3)
Type de contrat : CDI
Début : Asap
Salaire : 55-70k€, en fonction du profil et de l’expérience.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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