Customer Success Manager

Dealt transforme l’expérience client des retailers !

La solution Dealt permet aux enseignes de proposer tous les services à domicile dont leurs clients ont besoin : Livraison, montage, installation, configuration, plantation, entretien, réparation… des produits achetés en magasin ou en e-commerce.

Leur métier est de construire, implémenter et gérer les offres de services à domicile des retailers, le tout en marque blanche.

L’objectif 🎯
Permettre aux enseignes de mieux accompagner leurs clients, développer de nouveaux revenus et se démarquer de la concurrence !

Pour cela, Dealt met à disposition des retailers & e-commerçants une solution omnicanale complète comprenant :

• Un catalogue de +350 services à prix fixes ou sur devis dans les thématiques suivantes : bricolage, jardinage, multimédia, ameublement, équipement sportif, électroménager…
• Une communauté nationale de +10 000 professionnels certifiés (auto-entrepreneurs, artisans, sociétés locales)
• Les outils technologiques pour intégrer leur offre de services au sein de leurs parcours d’achat online et offline : plateforme de services, API e-commerce, application pour les vendeurs en magasin, back-office…
• Et une gestion totale des opérations : Support client 5j/7, gestion des litiges, formation des vendeurs…

Dealt apporte conseil, savoir-faire et expertise pour aider les retailers à développer leur offre de services à domicile de la meilleure manière possible. Ils leur permettent ainsi d’intégrer la vente de services dans leur modèle économique et ainsi passer d’un modèle purement basé sur la vente de produits, à un modèle hybride qui inclut la vente de produits et de services.

Les plus grandes enseignes françaises font confiance à Dealt aujourd’hui telles que : Orange, Boulanger, Jardiland, Decathlon, Botanic, Rue du Commerce, Casino, Mr.Bricolage, Conforama, Monoprix, Brico-Jardi E.Leclerc, et bien d’autres, pour les accompagner dans le développement de leur offre de services à domicile.

Dealt récompensé par l’écosystème retail français 🇫🇷

🥇 Prix OR aux Trophées E-Commerce 2023 dans la catégorie “Expérience Client” par Ecommerce Mag

🏆 Élu start-up Retailtech de l’année 2022 par BFM Business

⭐️ Élu 5ème solution e-commerce 2022 par la FEVAD et KPMG sur +70 start-up.

🥇Lauréat des Trophées de l’Innovation E.Leclerc 2021, catégorie « Innovation Expérientielle »

🥇Lauréat des Trophées 100% Retailtech LSA 2021, catégorie « Digitalisation du point de vente, expérience client et solution de paiement »

🏆 Élu « Start-up de l’année 2021 » au Connect Lille.

Nous recherchons un(e) champion(ne) de la relation client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager et renforcer l’équipe actuelle dans une phase d’accelération et de croissance rapide.

Chez Dealt nous pensons que nos clients doit être au coeur de nos préoccupations !

En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à tout mettre en oeuvre pour améliorer l’accompagnement des clients de nos partenaires (magasins et e-commerçants), mais également de nos prestataires (artisans, auto-entrepreneurs) que l’on appelle les “Experts”.

Voici tes principales missions :

Gestion de ton portefeuille d’Experts :

• Augmenter le nombre d’Experts sur les zones géographiques qui te sont attitrées (sourcing et onboarding)
• Accompagner ces Experts sur l’utilisation de la plateforme mais aussi tout au long de leur activité avec Dealt
• Fidéliser ces Experts afin qu’ils restent bien actifs et satisfaits à 100% de notre solution

Support client :

• Suivre de manière quotidienne les demandes de services liées à tes zones géographiques
• Matcher les demandes clients avec les Experts les plus adaptés à leurs besoins
• Optimiser le taux de succès des prestations postées sur la plateforme
• Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client
• Répondre aux questions de nos clients par mail et téléphone
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées suivant la complexité

Analyse :

• Identifier et recueillir les retours clients ou bugs récurrents afin de les remonter à l’équipe Product pour nourrir l’amélioration continue de nos solutions
• Être force de proposition pour l’amélioration des outils, process CS, et plus globalement de l’expérience client

Tes objectifs :

• 100% des demandes clients traitées
• Maintenir les délais de réponse et de traitement
• Augmenter le taux de conversion des demandes clients
• Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme
• Augmenter le taux de satisfaction des clients, Experts et partenaires
• Maintenir un haut niveau de service par téléphone et mails

Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation ;

• Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu as des facilités à trouver un bon argumentaire commercial ;

• Tu as une premiere expérience en service client/account management ;

• Pour toi, il n’y a pas de problèmes, uniquement des solutions.

• SUPER PLUS : Tu as des notion de bricolage, plomberie, …

Tu t’épanouiras à ce poste si :

• Tu es autonome dans ton travail au quotidien ;

• Rien ne t’échappe et plutôt du genre à te relire une fois de plus que de moins ;

• Agenda, to-do, check-list, organisation est ton 2e prénom !

• Tu as une excellente capacité de synthèse ;

• Tu es dans une volonté de progression ;

• Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up ;

• Tu veux te sentir utile et jouer un rôle clé dans la réussite d’un projet ;

Pour mener à bien tes missions tu auras à disposition :

• Un MacBook que tu peux aussi utiliser en perso ;

• 9 euros de tickets restaurants Swile / jour travaillé (pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur) ;

• Mutuelle Alan (prise en charge à 100% par l’employeur) ;

• 2 jours de remote d’où tu veux ;

1️⃣ Nous étudions ta candidature

2️⃣ Echange téléphonique avec Xavier (Head of Customer Success)

3️⃣ Entretien de compétence avec Lucas (COO) et Xavier.

4️⃣ Dernier entretien visio avec Mickaël (CEO) et un autre membre de notre équipe.