La Direction Carrefour Services recrute un(e) :

Responsable CRM (F/H)

Contexte

Pour accompagner sa croissance, Carrefour Services (Spectacles, Locations, Voyages, Club Pro, Cartes Cadeaux, Énergies, Occasion…), qui génère déjà plus d'un milliard d'euros de GMV, renforce ses équipes au sein de la Direction Marketing et Communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing Client, le/la Responsable CRM pilote la stratégie relationnelle de l'ensemble des services Carrefour (Voyages, Location, Spectacles, Cartes Cadeaux, Pro, etc.).
Vous définissez les grandes orientations CRM et pilotez leur exécution opérationnelle avec l'appui d'un Chef de projet CRM dédié voyages et d'une alternante.

🎯 Missions

-Stratégie CRM & marketing relationnel

• Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push…) pour chaque BU, en coordination avec le plan d'actions commerciales
• Piloter l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketing
• Développer et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation…)
• Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles)
• Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux

-Collecte, data & pilotage de la performance

• Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPD
• Travailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d'appétence, RFM…)
• Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio...) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d'ouverture, réactivation...)
• Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d'optimisation

-Projets transverses & accompagnement des BU

• Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro…).
• Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques.
• Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS...).

-Encadrement & organisation de l'équipe CRM

• Manager le chef de projet CRM et une alternante.
• Structurer l'activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue.
• Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines.

📝 Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Lieu : Massy
• Statut : Cadre niveau 8
• Intéressement et participation
• 2 jours de télétravail après 6 mois d'ancienneté
• Mutuelle / prévoyance
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
• 10-12% de remise sur achats avec la carte Pass
• un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour
• Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)
• Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.

-Formation & Expérience

• Bac +5 en marketing, marketing relationnel, ou data marketing.
• Expérience confirmée (7 ans minimum) en CRM et marketing relationnel, idéalement dans un
  environnement retail ou services.

-Compétences attendues

• Maîtrise des outils CRM (Brevo, Acoustic, Salesforce…), Excel, Data Studio, GCP.
• Expérience managériale, pilotage de projet transverse.
• Qualités personnelles :
  
  • Leadership, sens de l'organisation et de la priorisation.
  • Culture du résultat et forte appétence pour la performance business.
  • Excellent relationnel, capacité à embarquer différents interlocuteurs.
  • Force de proposition, autonomie, curiosité, esprit analytique.