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Customer Success Manager

CDI
Levallois-Perret
Salaire : 33K à 37K €
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Dealt
Dealt

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) champion(ne) de la relation client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager et renforcer l’équipe actuelle dans une phase d’accélération et de croissance rapide.

Chez Dealt nous pensons que nos clients doivent être au cœur de nos préoccupations !

En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à tout mettre en œuvre pour améliorer l’accompagnement des clients de nos partenaires (magasins et e-commerçants), mais également de nos prestataires (artisans, auto-entrepreneurs) que l’on appelle les “Experts”.

Voici tes principales missions :

Gestion de ton portefeuille d’Experts :

  • Augmenter le nombre d’Experts sur les zones géographiques qui te sont attitrées (sourcing et onboarding)

  • Accompagner ces Experts sur l’utilisation de la plateforme mais aussi tout au long de leur activité avec Dealt

  • Fidéliser ces Experts afin qu’ils restent bien actifs et satisfaits à 100% de notre solution

Support client :

  • Suivre de manière quotidienne les demandes de services liées à tes zones géographiques

  • Matcher les demandes clients avec les Experts les plus adaptés à leurs besoins

  • Optimiser le taux de succès des prestations postées sur la plateforme

  • Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client

  • Répondre aux questions de nos clients par mail et téléphone

  • Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées suivant la complexité

Analyse :

  • Identifier et recueillir les retours clients ou bugs récurrents afin de les remonter à l’équipe Product pour nourrir l’amélioration continue de nos solutions

  • Être force de proposition pour l’amélioration des outils, process CS, et plus globalement de l’expérience client

Tes objectifs :

  • 100% des demandes clients traitées

  • Maintenir les délais de réponse et de traitement

  • Augmenter le taux de conversion des demandes clients

  • Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme

  • Augmenter le taux de satisfaction des clients, Experts et partenaires

  • Maintenir un haut niveau de service par téléphone et email

Pour mener à bien tes missions tu auras à disposition :

  • Un programme d’intégration complet ;

  • Un MacBook que tu peux aussi utiliser en perso ;

  • 9 euros de tickets-restaurants Swile / jour travaillé (pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur) ;

  • Mutuelle Alan (prise en charge à 100% par l’employeur) ;

  • 2 jours de remote d’où tu veux ;


Profil recherché

Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

  • Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation ;

  • Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;

  • Tu as des facilités à trouver un bon argumentaire commercial ;

  • Tu as une première expérience en service client/account management ;

  • Pour toi, il n’y a pas de problèmes, uniquement des solutions.

  • SUPER PLUS : Tu as des notions de bricolage, jardinage, configuration multimédia, …

Tu t’épanouiras à ce poste si :

  • Tu es autonome dans ton travail au quotidien ;

  • Rien ne t’échappe et plutôt du genre à te relire une fois de plus que de moins ;

  • Agenda, to-do, check-list, organisation est ton 2e prénom !

  • Tu as une excellente capacité de synthèse ;

  • Tu es dans une volonté de progression ;

  • Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up ;

  • Tu veux te sentir utile et jouer un rôle clé dans la réussite d’un projet ;


Déroulement des entretiens

1️⃣ Call d’intro pour te présenter Dealt ainsi que le poste de Customer Success Manager plus en détail - 30min

2️⃣ Entretien de compétence avec Xavier (Head of Customer Success) - 1h

3️⃣ Étude de cas à réaliser chez toi et restitution au sein de nos locaux à Levallois Perret avec Xavier, Mickael (CEO) et Lucas (COO) - 1h30

4️⃣ Prise de références

5️⃣ Offre 🎉

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