Rattaché au CEO, le/la responsable des départements Account Management et Customer Service est chargé de la gestion et de l’optimisation de ces deux départements en accord avec la stratégie commerciale de l’entreprise.

Le/la Responsable AM & CS est garant de la qualité de notre relation avec nos partenaires et nos clients.

Ses missions sont les suivantes :

Assurer la meilleure collaboration possible entre les Account Managers et les Customer Success Managers afin de garantir un service de qualité à nos partenaires et nos clients.

Account Management :
Accompagner la Head of AM dans la gestion opérationnelle de son équipe au quotidien
Accompagner les Account Managers dans la gestion de leur portefeuille client développer la relation commerciale auprès de nos partenaires pour faire de Dayuse.com un allié incontournable des hôtels présents sur la plateforme; fidéliser et gérer le contenu des offres ainsi que leur qualité; établir des plans d’action; reporting
Définition et suivi des objectifs des équipes d’AM en collaboration avec la Head of Account Management
Garantir l’engagement et l’implication des collaborateurs du département
Etre force de proposition dans l’amélioration des process, la mise en place d’outils

Customer Service
Accompagner la Head of CS dans la gestion opérationnelle de son équipe au quotidien
Garant de la qualité et de la rapidité des réponses / solutions apportées à nos partenaires et à nos clients
Etre force de proposition dans l’amélioration des process, la mise en place d’outils
Participer à la mise en place des KPIs permettant le monitoring de la satisfaction client + Participer à la mise en place de la politique à mener en cas de litige avec un partenaire
Participer à d’une part, l’homogénéisation des process au travers de nos différents marchés et d’autres parts à l’adaptation des process en fonction des cultures locales des marchés où Dayuse opère

Sujets transverses
Etablissement de reporting
Aide au recrutement de l’équipe AM/CS
Garant de la bonne collaboration interdépartementale

Expérience sgnificative sur l’Account Management
Bonne connaissance des outils / process et fonctionnement d’un service Customer
Forte capacité managériale, capacité à manager des équipes jeunes et multiculturelles
Excellent sens relationnel, forte capacité à entretenir des relations de qualité avec ses partenaires et clients
Bonne communication et diplomatie
Capacité à négocier, convaincre et proposer des actions
Fortes capacités d’analyse et de synthèse
Capacité à s’organiser et prioriser
Maîtrise des outils bureautiques (Google suite, Microsoft Office, Excel)
Adaptabilité, audace, bienveillance, polyvalence, réactivité

1. Call RH
2. Entretien RH/CEO
3. Entretien CFO/Head of Hotels Acquisition