Rattaché.e hiérarchiquement à la Direction du prêt sur gage, vous coordonnez au quotidien le bon fonctionnement du service, animez l’équipe en poste et veillez à la fluidité du parcours client. En binôme, vous encadrez une partie des agents du service de façon privilégiée pour accompagner l’équipe dans l’excellence opérationnelle. Vous participez également au développement de l’activité et aux projets de la Direction.

Vos missions sont les suivantes :

Organiser et animer l’activité·         Organiser le travail au quotidien en veillant à la fluidité du parcours client ;

·         Etablir les planning, l’attribution des ressources, suivre les présences et affectations, veiller à la charge de travail ;

·         Vérifier la bonne prise en charge des clients et le bon déroulement de l’activité afin d’assurer un service exemplaire ;

·         Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs et répondre aux exigences réglementaires ;

·         Prévenir et gérer les situations conflictuelles ;

·         Etre en contact avec la clientèle, prendre en charge les réclamations ;

·         Etre en interface avec les directions support (sécurité, DST, assesseurs) afin d’offrir les meilleures conditions d’accueil et de travail ;

·         Participer à l’activité si nécessaire ;

·         Participer au recrutement, la formation et l’intégration des nouveaux collaborateurs.

**Encadrer l’équipe

**         Animer l’équipe et entretenir une dynamique de groupe ;

·         Accompagner la montée en compétences, former et évaluer ;

·         Tenir des entretiens réguliers et réaliser les entretiens annuels d’évaluation ;

·         Suivre les effectifs en lien avec la Direction du prêt sur gage ;

·         Etre moteur vis-à-vis des équipes pour la conduite du changement.

**Apporter une expertise, accompagner et s’assurer de l’application des procédures
**

·         Apporter un support opérationnel et fonctionnel aux agents ;

·         S’assurer de la stricte application des consignes et procédures ;

·         Proposer des évolutions de méthodes en adéquation avec le terrain ;

·         Mener les actions correctives nécessaires.

Veiller aux contrôles internes et suivre les tableaux de bord

·         Mettre à jour les tableaux de suivi et assurer le reporting ;

·         Sélectionner et contrôler le déroulement des contrôles de premier niveau.

Développer l’activité et accompagner les évolutions

·         Participer aux projets visant à l’optimisation du parcours client et l’évolution des outils ;

·         Etre ambassadeur/rice du changement ;

·         Proposer des évolutions organisationnelles ou techniques pour accompagner la stratégie du Prêt sur gage.

Contrat à durée déterminée Contractuel de la Fonction publique de 3 ans renouvelable

·         Niveau Bac +2 minimum

·         Expérience minimum 3 ans en gestion relation client ;

·         Sens du relationnel client ;

·         Avoir déjà une expérience significative de management ;

·         Animation d’équipe, sens du travail en équipe, capacité à fédérer ;

·         Intégrité, rigueur, disponibilité, confidentialité ;

·         Maîtrise de soi, réactivité ;

·         Sens de l’organisation, polyvalence, capacité à s’adapter ;

·         Capacité à rendre compte et à appliquer des procédures ;

·         Bonne maitrise des outils bureautique ;

·         Une expérience antérieure en secteur bancaire serait souhaitée.

Entretien avec la DRH et la Directrice du prêt sur gage