Famille d’activité n°1 : Coordination de l’équipe
Assurer un suivi régulier de l’avancée des projets avec l’équipe
Répondre aux sollicitations des collaborateurs
Famille d’activité n°2 :
Suivre et développer l’administration des ventes
Piloter les litiges et les reports
Piloter les tableaux de bord et les indicateurs de suivi liés à l’activité
ADV Grands comptes : mettre en place les procédures, assurer le suivi ADV
Famille d’activité n°3 :
Assurer l’optimisation de la qualité
S’assurer de l’application de la politique Qualité dans le traitement des réclamations clients
S’assurer du respect de l’application de la politique Qualité dans toute action liée aux clients (exemple : réclamation clients, etc.)
Maintenir la qualité du service et des services rendus : respect des délais de traitement des emails, respect des délais des réclamations clients, respect de la qualité de la relation avec les clients et les formateurs
La liste des tâches reste non exhaustive !
Dans le respect des règles internes de l’entreprise, des directives de sa Direction, et des conditions tarifaires définies :
En interne : direction Commerciale, direction de l’Offre, direction Marketing & e-business, direction des Opérations & de l’administration des ventes En externe : Clients actuels, prospects, formateurs, partenaires
Connaissances associées au savoir-faire
Savoir Coordonner une équipe
Savoir assurer le bon fonctionnement du service
Qualités/Aptitudes
Leadership, capacité à rassembler et à motiver vos collaborateurs
Capacité à animer les équipes
Un goût prononcé pour la gestion de la relation client
Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Administration de l'éducation”.
Warsaw · Berlin · London…Voir plus