CONTEXTE
En tant que Customer Delivery Manager (CDM), vous serez responsable de la fourniture de services pour un ou plusieurs clients de Computacenter. Dans votre domaine de responsabilité, vous contribuerez à un modèle de gouvernance efficace pour gérer les équipes, en veillant à ce que la qualité et la satisfaction des clients soient maintenues et que les problèmes soient résolus avec succès.

MISSIONS

• Vous gérez vos services en cohérence avec les engagements de Computacenter envers nos clients et notre propre organisation ;
• Vous identifiez et gérez les améliorations nécessaires à la qualité, l'efficacité ou l'efficience de nos services, vous réagissez aux problèmes et adaptez les services le cas échéant ;
• Vous mesurez les performances de vos équipes et mettez en œuvre une reconnaissance positive ;
• Vous identifiez les risques dans la prestation de services, évaluez les implications commerciales et prenez des mesures pour éliminer ou éviter les risques ;
• Vous préparez et délivrez des rapports de service et participez à des révisions avec les clients et les collègues ;
• Vous êtes la principale interface au quotidien entre Computacenter et le client ;
• Vous pouvez être amené à manager une équipe de petite taille. 

PROFIL

• Vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de services IT dans l’environnement bancaire et VIP.
• Vous comprenez comment les services informatiques s'intègrent dans l'activité des clients et comment nous, en tant que fournisseur de services, pouvons leur apporter une valeur ajoutée.
• Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes.
• Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
• Vous maîtrisez les process ITIL.
• La maîtrise de l'anglais serait un plus.