Poste et missions

Au sein de notre Service Clients ADB, composé de 12 personnes et rattaché à la Business Unit des Professions de l'Immobilier, nous intervenons sur la clientèle des Administrateurs de Biens et Agents Immobiliers en délivrant les garanties financières et produits assuranciels (Responsabilité Civile professionnelle, Protection Juridique, Garantie de Loyers Impayés et Assurance Construction). Le Chargé de relation Clients transforme l'entrée en relation et contractualise l'offre CEGC, il réceptionne les demandes des clients par téléphone, mail et courrier. Il assure l'interface avec les analystes et les Chargés d'affaires ainsi que les fonctions supports : Comptabilité, Juridique, ... Et il est le point d'entrée pour toutes les questions liées à la vie du contrat à l'émission des garanties et potentiellement des produits assurantiels dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement…).
Vous serez sous la responsabilité d'une chargée de relation client experte transverse pour vous occuper des dossiers d'assurance construction Dommage Ouvrage en tant que courtier dans le cadre des travaux des immeubles gérés par nos clients. Vous aurez une forte proximité avec les assureurs. Vous travaillerez également avec le service comptable et autres directions le cas échéant. Vous pourrez, en lien avec les besoins du Service, intervenir sur les autres produits proposés, notamment concernant la Garantie des Loyers Impayés.

Vos principales missions seront les suivantes :

1 - Constitution des dossiers : - Réception des justificatifs transmis par le client - Récolte & analyse des pièces - Vérification de la complétude et de la conformité des pièces (le contrat d'architecte, devis, attestation d'assurance...) - Etre un support technique auprès des Chargés d'affaires et de la clientèle - Envoi des dossiers de souscription par mail à notre assureur en expliquant le cas échéant les particularités du dossier et négociation avec l'assureur sur la tarification si le contrat est hors cadre ou en fin de chantier.
2 - Souscription à réception de l'accord de l'assureur sur le dossier : - Enregistrement de la prime - Complétude du reporting commercial et du suivi pour la gestion.
A réception du règlement du client : - Saisie du paiement - Transmission des données comptables - Envoi de l'attestation d'assurance au client - Mise à jour du reporting.
3 - Réception de chantier : - Récolte auprès du client des pièces de fin de chantier: procès-verbal de réception du chantier et factures définitives des entreprises (pour les chantiers spécifiques : documents supplémentaires tels que les honoraires d'architecte définitif ou rapport final du contrôleur technique …) - Transmission à l'assureur des pièces d'archivage - Saisie de la prime complémentaire, le cas échéant - Clôture du dossier.
4 - Saisie et contrôle de cohérence des bordereaux adressés par les clients.

Vous préparez à la rentrée prochaine un Master en Assurance / Relations clients.

Les principales responsabilités incluent la gestion administrative, le suivi de la clientèle, ainsi que la démonstration de compétences commerciales à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit.

Profil recherché :

• Sens de l'organisation : rigueur, ponctualité, efficacité, fiabilité.
• Compétences commerciales.
• Autonomie.
• Esprit d'équipe.
• Disponibilité & réactivité.
• Capacité d'adaptation.
• Rigueur.
• Esprit d'analyse.
• Force de propositions.
• Capacité d'écoute.
• Maîtrise du Pack-Office.

Si vous êtes intéressé par cette opportunité et que vous correspondez au profil recherché, veuillez nous faire parvenir votre CV et une lettre de motivation. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe dynamique et stimulante.