VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes. Votre mission sera de :

• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, les mails,
• Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Suivre les sollicitations,
• Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
• Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l’ensemble des BU),
• Dispatcher les demandes en fonction du niveau de chacun et d’escalader éventuellement au niveau supérieur

VOTRE PROFIL

• De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie.
• Vous aimez travailler en équipe,
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous savez établir un diagnostic,
• Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
• Vous êtes organisé et rigoureux,
• Vous avez une bonne maîtrise du stress,
• Vous avez un bon niveau d’anglais,
• Une connaissance du monde du Retail est un plus.

NOUS OFFRONS

• Un contexte de travail international et multiculturel ;
• Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
• L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
• Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
• Des challenges sportifs ;
• Accès à une plateforme d’avantages salariés ;
• RTT ;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise.