Manager Conseil en Customer Experience Management (H/F)
CDI
Télétravail régulier
Éducation : Bac +5 / Master
Expérience : > 3 ans
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
Cabinet de conseil multisectoriel, Colorado est spécialisé dans l’ amélioration de la relation et de l’expérience client.
Le cabinet intervient aussi bien dans les phases amont de définition de la stratégie que dans les phases de déploiement opérationnel. Refonte de parcours clients, audit de centre de relation client,
pilotage de la satisfaction client au travers d’une plateforme de Customer Feedback Management ou encore animation d’un programme Voix du Client sont autant de sujets passionnants auxquels les
collaborateurs sont confrontés.
Rencontrez Valentine, Manager
Descriptif du poste
Vous intégrez une équipe soudée et dynamique au sein de laquelle vous intervenez sur des sujets innovants autour du CX et de la relation client dans tous les secteurs d’activité :
Stratégie de la relation client : diagnostic et optimisation de centres de contact, stratégie d’externalisation, opportunités de digitalisation et omnicanalité.
Amélioration de l’expérience client : amélioration du parcours client, stratégie de contact, définition de style relationnel, construction de nouvelles offres…
Transformation des organisations : diagnostic, mise en place et conduite
du changement, optimisation des processus, accompagnement au choix d’outils…
En tant que manager, vous êtes responsable de la bonne exécution des missions et pilotez un ou des consultants en fonction de la taille des projets.
Vous savez établir un rapport de confiance durable avec nos clients et participez activement aux actions commerciales (identification d’opportunités d’upsell, rédaction de propositions commerciales, présentation et négociation…).
Vous prenez également part aux projets internes du cabinet :
Positionnement stratégique et concurrentiel
Politique RH du cabinet : mentorat, suivi de parcours de carrière, recrutement
Direction d’un chantier interne transverse (recrutement, knowledge, marketing…)
Représentations externes (salons, conférences, forum…)
😊 Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous proposons d’évoluer dans un environnement passionnant et exigeant, propice à votre épanouissement professionnel, encadré.e par un management de proximité et dans le respects de valeurs fortes : solidarité, pragmatisme, exigence et bienveillance ne sont pas de vains mots pour nous !
Nous considérons le recrutement comme un enrichissement mutuel gagnant-gagnant : vous nous apportez votre savoir-être, vos talents et votre expérience et en retour, nous vous transmettons notre savoir-faire et nous vous accompagnons dans l’acquisition de nos expertises et de méthodologies reconnues sur le marché
Les consultants que nous avons formés et qui font maintenant de belles carrières en France ou à l’international peuvent en témoigner.
Adepte du travail hybride depuis 2018, nous pouvons vous proposer jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine, dans le respect des exigences des clients ou du cabinet, bien entendu !
Profil recherché
Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans l’univers de l’expérience client ou de la relation client, acquise idéalement au sein d’un cabinet de conseil en management de premier plan.
Vous avez conduit des projets à enjeux stratégiques ou organisationnels autour de différentes problématiques complexes et/ou innovantes.
Vous connaissez les enjeux et métiers d’un ou plusieurs secteurs d’activité de nos clients et vous souhaitez participer au développement commercial du cabinet auprès de nos clients et prospects.
Vous avez fait preuve de qualités de coordination, motivation et management, êtes doté.e d’un excellent relationnel, et savez vous adapter à vos interlocuteurs.
Enfin, adepte de la co-construction et du travail en équipe, vous faites preuve d’excellentes capacités rédactionnelles et maîtrisez l’anglais.
Impliqué.e, dynamique et moteur, vous avez à cœur de faire grandir les membres de votre équipe tout en contribuant à la co-construction d’un projet d’entreprise fort et ambitieux
Déroulement des entretiens
Chez Colorado, le recrutement se vit comme un enrichissement mutuel dans lequel les nouveaux talents partagent leur expérience et leur savoir-être et bénéficient en retour d’un apport d’expertises et de méthodologies reconnues sur le marché.
Le parcours de recrutement chez Colorado commence par un premier échange avec Isabelle, notre Responsable RH, pour évaluer votre intérêt pour le poste et vos compétences générales. Puis suivront 2 entretiens avec un manager et directeur.
Nous sommes réactifs et faisons le maximum pour vous apporter une réponse rapidement.
Questions et réponses sur l'offre