Au sein du service Gestion de la Relation Clients du Département Solutions Retraite de CNP Assurances, vous serez amené(e) à : 

• Gérer le traitement des demandes clients • Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) conformément aux conditions contractuelles et réglementaires • Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes • Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients • Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet)

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :

• Expression orale / écrite correctes

• Connaissance des applications bureautiques

• Rigueur

• Organisation 

• Savoir gérer tout ou partie d’un contrat d’assurance de son initiation au règlement des prestations, avec des enjeux financiers limités. • Savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès d’interlocuteurs dans le cadre des règles préétablies. • Appliquer les process liés à l’activité. • Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien d’un bon climat relationnel.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l’obtention du label HAPPY TRAINEES en 2023?

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