Votre rôle au quotidien
Au sein de notre département Centre de Relations Clients Parisien, le Conseiller Clientèle Assurance-Vie a pour mission principale d’apporter satisfaction et qualité aux clients à travers une relation personnalisée.

Après une formation approfondie de 2 semaines, vos missions seront les suivantes :
• Établir et maintenir des relations de qualité avec nos clients à travers différents canaux de communication (téléphone, courrier, email);
• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle et la mise en avant de notre gamme de produits et services;
• Répondre de manière adaptée et personnalisée aux demandes des clients, en veillant à la satisfaction et à l’excellence du service;
• Traiter les réclamations clients en veillant à respecter les délais impartis;
• Initier des appels sortants ciblés pour des actions spécifiques de relance ou d’opérations commerciales;
• Participer à l’amélioration continue des processus en remontant de façon proactive les dysfonctionnements identifiés au supérieur hiérarchique.

Ce que nous pouvons vous apporter : • Bénéficier d’un équilibre vie professionnelle / vie personnelle en occupant un poste de conseiller clientèle sans avoir à travailler le samedi !
• Etre formé et accompagné afin de vous faire monter en compétence en gérant des produits complexes.
• Avoir des horaires qui varient, vous permettant plus de flexibilité.

Les avantages à nous rejoindre :

📍 La Défense
🕐 37,5h hebdomadaires - 15 RTT 
💰 Rémunération fixe + intéressement + CE  + Compte Épargne Temps
🏖️ 26ème jour de congé payé à partir d’un an d’ancienneté
🚇 Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 
🍽️ Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d’entreprise au choix
💻 2 jours de télétravail hebdomadaires fixes + 16 jours calendaires en cas d’urgence
♻️ Forfait mobilités durables pour la mobilité douce à hauteur de 800€

Vous devriez postuler si : • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Banque, Finance, ou domaine connexe, prêt à mettre vos connaissances académiques en pratique.
• Vous justifiez idéalement d’une expérience dans la relation client au sein d’un environnement bancaire ou financier, avec une expertise dans la gestion des produits d’Assurance-Vie.
• On dit de vous que vous avez des capacités d’écoute et le sens du relationnel.
• Vous vous distinguez par votre capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. Votre niveau d’expression est un atout majeur pour représenter notre marque et assurer une interaction de qualité avec nos clients.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce et vous êtes disponible dès le 22 avril ? Alors ce poste est fait pour vous !

Processus de recrutement : 
📱pré-qualification téléphonique avec une personne de l’équipe RH
💡1 ou 2 entretiens avec nos superviseurs

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.