Sous la responsabilité du Crédit Manager, le conseiller clientèle veille à la satisfaction des clients (professionnels et parfois particuliers) en répondant efficacement à leurs demandes, en gérant les réclamations et en assurant un suivi rigoureux. Il joue un rôle clé dans la fidélisation client et l’amélioration continue des services.

Accompagner et renseigner les clients via téléphone, e-mail et autres canaux de communication.

• Prioriser et traiter les réclamations clients dans le respect des exigences qualité, en privilégiant la satisfaction client.

• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution, en coordination avec les services internes (qualité, marketing, commerce, achats, logistique, etc.).

• Informer régulièrement les clients de l’avancement du traitement de leur dossier.

• Répondre aux questions liées à l’utilisation des produits ou aux éléments de facturation.

• Transmettre et archiver les données relatives aux réclamations produit auprès des services qualité et achats pour contribuer à l’amélioration continue.

• En lien avec le Crédit Manager, mettre en place des tableaux de bord, KPI et assurer un reporting hebdomadaire à la direction.

Intervention sur d’autres missions en fonction des priorités et des besoins de l’entreprise :

• Participer activement au développement d’un portail SAV.

• Contribuer à la rédaction et à l’amélioration des procédures internes.

• Apporter un support transversal selon les besoins de l’entreprise (facturation, validation des commandes, etc.).

• Assurer le back-up de l’accueil et de la comptabilité client en cas d’absence.

Niveau formation de type bac +2 min en gestion, support managérial, relation client ou comptabilité

Expérience de 5 ans minimum en gestion de service après-vente ou relation client.

Maîtrise des outils informatiques (Internet et pack office)

Connaissance en CRM

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Rigueur et organisation

Polyvalence et sens des priorités

Sens de l’écoute et adaptabilité

Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l’équipe.

1 Entretien visio RH

1 Entretien opérationnel dans nos locaux