Nous recherchons un(e) CRM Tools Manager basé(e) au siège du Groupe Club Med à Paris, La Villette (19e).

Missions

Intégré(e) à l’équipe Marketing CRM du département gMDT (Global Marketing Digital and Technologies), vos principales missions seront les suivantes :

1/ Responsable de l’écosystème d’outils utilisés par les équipes CRM monde ainsi que de leur évolutivité :

• Administration des outils CRM pour l’ensemble des canaux (Email, SMS, appels sortants, push notification…) et à leur alimentation en données via les différents outils de l’écosytème Club Med.
• Définition des modèles de données et des flux/types de flux avec les équipes techniques (interne club med ) et les partenaires.
• Chef de projet technique & fonctionnel-> traducteur des besoins métiers aux équipes techniques.
• Référant /expert sur l’ensemble des outils mis à disposition des 35 pays/langue utilisateurs de la plateforme de gestion de campagne.
• Recherche des nouveaux outils, partenaires, développements internes pour optimiser les cycles de vie clients & prospects monde multi channel.

2/ Accompagnement des différents marchés à travers le monde pour maximiser l’usage des outils CRM :

• Accroître l’expertise des pays à forte expertise CRM, accompagner la montée en compétence des pays moins expert.
• Aider les pays à la mise en place de campagnes CRM spécifiques à leur marché.

3/ Mise en place & optimisation des campagnes automatiques ou complexes :

• En partenariat avec un/des prestataire(s), assurer la création et la diffusion de l’ensemble des campagnes marketing multicanales automatiques ou complexes via Watson Campaign/Acoustic : paramétrage, exécution et suivi des campagnes, ciblages, automatisation, personnalisation, intégration des HTMLs, BAT…

Nous recherchons un profil :

• Formation de niveau Bac+3 à Bac+5,
• Fort intérêt pour la gestion de projet, le développement, et les enjeux marketing,
• Une première expérience significative sur la plateforme Watson Campaign /Acoustic ou autres outils de gestion de campagnes,
• Maîtrise HTML et CSS (HTML5 et CSS3 appréciés)
• Connaissances en responsive design,
• Connaissances Photoshop,
• Excellente maîtrise de l’anglais.
• Créatif, curieux, force de proposition,
• Très bon relationnel, diplomate et convivial,
• Enthousiaste et ouvert d’esprit, vous adhérez aux valeurs du Club Med, avez la volonté d’apprendre et de participer activement dans la bonne humeur aux projets de l’équipe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.