Poste
Au sein de la Direction Opération des ventes EAF, vous êtes rattaché au P.O Expérience Client Omnicanale.

Mission

Participer activement à l’amélioration l’expérience client et vendeurs omnicanale, en particulier auprès des agences Club med Voyages.

• Ressource du P.O sur le déploiement du projet Gestion d’évènements en agences.

  • Création/vérification de la configuration de l’outil et de la méthodologie outil dans les étapes de création Events. (Adaptation Template, emailing, intégration des ciblages crm, lectures des kpi)

  • Coordonner les évènements en agences sur la france

  • Produire des tutos d’usage de la plateforme.

  • Récolter les feedbackS, ériger les REX construire un back log d’évolution outil.

  • Gestion de contrat, paiement des factures.

• Repenser l’expérience clients et vendeurs in store et la déployer sur le terrain avec les enjeux suivants : premiumness, fluidité, convivialité.

  • Optimisation du contenu Tablettes Agence, méthodologie vendeurs et parcours clients en agences.

  • Réflexion sur les éléments olfactifs et visuels en agences, Gestion des contrats partenaires agences.

• Booster l’utilisation des outils digitaux omnicanaux liés aux agences, à disposition des vendeurs et des clients

  • Store locator, gmb, rdv, faq

• Accompagner la P.O omnicanale dans la mise en place des actions et la stratégie omnicanale:

  • Implémenter de nouveaux outils omnicanaux selon les besoins opérationnels.

  • Optimiser les parcours et expériences utilisateurs pour lier les points de contacts (web faq, agences, vendeurs,)

Profil

Formation alternance niveau Bac+4/5

• Appétence pour les outils numériques

• Sens du travail collectif et de l’accompagnement

• Confiant & dynamique

Modalités

• Poste basé au siège social à Paris, à pourvoir en alternance à partir de septembre 2024.

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l’équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.