En tant que support applicatif chez Club Employés, vous aurez la responsabilité de guider les utilisateurs, garantir la disponibilité et la performance de l’application, investiguer et résoudre les incidents de production, et contribuer à l’amélioration continue du service.

Missions principales :

• Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs (clients internes, équipes métier, partenaires)

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de production, en identifiant la cause racine et en proposant des solutions ou des contournements adaptés

• Assurer l’assistance de niveau 1 & 2 sur les questions techniques et fonctionnelles liées à la plateforme e-commerce

• Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur (N3) si nécessaire, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution.

• Paramétrer l’application et participer aux recettes lors des évolutions ou corrections

• Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle, rédiger des procédures et guides utilisateurs

• Participer à la gestion de la base de connaissances et à la capitalisation des incidents récurrents

• Collaborer avec les équipes de développement, d’infrastructure et métier pour améliorer la qualité de service et anticiper les problèmes

• Former et accompagner les utilisateurs pour favoriser l’adoption et la bonne utilisation de la plateforme

Compétences requises :

• Maîtrise approfondie de la plateforme e-commerce concernée et de ses modules principaux (gestion des commandes, paiements, catalogue, etc.).

• Solides compétences techniques : compréhension des architectures web, des bases de données (SQL), des outils de gestion des tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow), et des systèmes d’exploitation (Linux, Windows).

• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes, à analyser des logs applicatifs et à effectuer des requêtes SQL pour l’investigatio.

• Bonnes connaissances des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes).

• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

• Sens du service, rigueur, autonomie, capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou expérience équivalente.

• Expérience préalable en support applicatif, idéalement sur une plateforme e-commerce ou un environnement similaire.

• Maîtrise de l’anglais

• Minimum 3 ans dans un role de Business analyse et/ou de support applicatif

• 1 Call de 30 min pour pré-validation de la candidature

• 1 Entretien avec le CTO et Lead PM / CPO (1h) : Présentation du parcours + Cas produit

• 1 rencontre informelle avec l’équipe IT et des personnes du pôle commercial

• Le dernier meeting avec la