🎯 Ta mission chez Climb

Assurer la meilleure expérience client possible pour optimiser le taux de transformation des utilisateurs, et devenir le point de contact privilégié de nos clients.

Côté utilisateurs :
Répondre aux demandes client via : mail, chat, téléphone.
Respecter la qualité et les délais de réponse afin de respecter le SLA
Faire le lien avec les équipes de Climb en attribuant certaines requêtes et suivre les délais de réponse
S’assurer de la satisfaction utilisateur afin d’optimiser le taux de conversion

Côté clients :
Créer une relation de confiance avec le client dès la passation par le conseiller
Présenter aux clients leur espace personnel et les prochaines étapes de leur souscription
Gérer la vie des contrats des clients existants (modification des versements, arbitrages…)
Faire suivre les remontées client pour améliorer le produit et les process
Assurer un suivi administratif et financier du dossier client
Contribuer à faire vivre une expérience client exceptionnelle
S’assurer du suivi et de la satisfaction des clients dans la durée
Participer à l’effort de vente en faisant de l’upsell

👤 Ton profil
Tu disposes d’une première expérience dans le secteur de la relation client (stage, alternance, CDD ..)
Tu disposes d’un très bon sens du relationnel et la satisfaction client est pour toi un enjeu primordial au sein d’une entreprise.
Tu es à l’aise pour communiquer en français à l’oral comme à l’écrit
Tu es organisé(e) et rigoureux(se), afin de garantir un suivi rigoureux de tes clients et gérer au mieux les priorités

Déroulement du process de recrutement chez Climb :

Un premier change visio avec notre Talent acquisition specialist pour mieux te connaitre, comprendre tes ambitions, pour t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil et tes envies

Un entretien et un business case avec notre Customer success manager

Un dernier échange avec notre fondateur et avec quelques personnes de la team pour faire connaissance et te projeter dans l’entreprise

Les offres suivent généralement dans les 48 heures 🤞