Nous recherchons un.e Customer Success Manager en stage ou en alternance qui aidera Clim8 à atteindre de nouveaux horizons dans l’univers des vêtements intelligents. En collaboration avec l’équipe Marketing, tu auras un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs la technologie Clim8® pour une expérience sans égale.

En rejoignant l’équipe, tu auras pour responsabilité de : 

• Répondre aux demandes des utilisateurs, en B2C et en B2B (formation)

• Améliorer ou déployer de nouveaux outils (ticketing, help desk, chatbot)

• Rédiger et entretenir des articles d’aide à l’utilisation de la technologie

• Réaliser des tutoriels vidéos de prise en main des produits

• Assister l’équipe digitale dans l’amélioration de l’app Clim8® d’après les retours des utilisateurs (comprendre, tester et analyser)

• Assister l’équipe Marketing dans la mise en place et l’analyse de reportings de satisfaction clients

• Supporter les équipes opérationnelles dans les projets de satisfaction client (beta-testing, testing produit, administration des ventes…)

• Développer une politique de Customer Success (charte, process, etc.)

• En formation commerce, marketing, customer success ou équivalent (Bac+3, bac+4 ou fin d’études) 

• D’excellentes aptitudes de communication écrite et orale (français et anglais indispensables)

• Une première prise en main de logiciels de ticketing est un plus (Zendesk, Hubspot, Crisp, Jira…)

• Un esprit d’équipe, stratégique, avec une forte appétence pour le digital et la technologie

• Pro-activité et anticipation