Supervision de 3 équipes distinctes : former, organiser, planifier et contrôler.

• Front commercial siège : commerciaux siège en charge des appels, devis et conversion clients
• Back Office : relai du front, coordinateurs de secteur en charge de mettre en relation les familles avec les intervenants, assurer les remplacements et le suivi qualité de la relation.
• Service en charge de la qualification des intervenants

Pilotage de l’activité et reporting :

• Définition et suivi des objectifs
• Mise en place et suivi des indicateurs clés (KPIs)
• Amélioration de la qualité de service
• Suivi des pilotes avec les comptes clefs : mutuelles, hôpitaux, etc.
• Contrôle de la facturation.

Amélioration des process opérationnels et du produit :

• Automatisation des process internes et externes et de l’outil de travail
• Optimisation de l’organisation
• Mise en place d’une procédure qualité du service
• Gestion des litiges clients

Click&Care recherche un.e responsable des opérations pour manager l’équipe sales.

Vous devrez :

• Avoir le sens de la communication
• Avoir d’excellents rapports humains
• Optimiser le temps de l’équipe
• Avoir le sens de l’organisation
• Etre rigoureu.x.se
• Etre à l’écoute des besoins

• Entretien téléphonique avec la fondatrice
• Rencontre physique avec la fondatrice et un collaborateur pour un cas test
• Rencontre avec l’équipe