Directement rattaché au Directeur Général, l’objectif du head of Operations est d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs : bénéficiaires et intervenants

A ce titre, vous serez en charge des équipes en contact avec ces 2 typologies d’utilisateur

Missions :

• Garantir la satisfaction de nos intervenants et Familles

• Onboarder, former et manager l’équipe Ops (Staffing Dom & Pro, CSM Familles)

• S’assurer de la mise en place rapide des prestations une fois la conversion faite

• Suivre le portefeuille Familles, via un double suivi Familles / Intervenants

• Améliorer la proposition de valeur à destination de nos Intervenants

• Améliorer la proposition de valeur à destination de nos Familles

Profil recherché :

• Vous avez déjà géré des équipes opérationnelles.

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et orienté résultats.

• Vous êtes exigeant avec vous-mêmes et avec les autres.

• Vous n’avez pas peur d’entrer dans le détail pour comprendre une situation en profondeur.

• Vous souhaitez vous impliquer dans un projet sociétal à très fort impact.

• Entretien téléphonique avec Damien

• Rencontre physique dans nos locaux, avec mise en situation

• Tests en ligne de logique et de personnalité

• Prise de références