Click&Care est l’une des solutions les plus innovantes du secteur des services à la personne. Notre mission : permettre aux personnes âgées de rester chez elles dans les meilleures conditions, en combinant qualité humaine, technologie et efficacité opérationnelle.

Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance : scaling, automatisation, renforcement de la qualité, excellence opérationnelle et création de valeur.

Nous recherchons un Head of Operations, capable de structurer, scaler et optimiser toute la chaîne opérationnelle pour faire de Click&Care un modèle de performance et d’impact.

VOTRE RÔLE

• Vous êtes le garant du fonctionnement opérationnel global et de l’expérience Click&Care, pour les familles comme pour les intervenants.

• Votre mission : structurer, optimiser et scaler nos opérations afin d’élever la qualité, réduire les coûts et augmenter la rentabilité.

• Vous êtes membre du Comité de Direction et un acteur clé de la croissance.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Structurer et piloter les opérations

• Superviser l’ensemble des équipes opérationnelles.

• Construire et industrialiser les process clés : recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation…

• Définir les KPIs de performance et de qualité.

2. Garantir la qualité du service

• Assurer un haut niveau de satisfaction des familles.

• Renforcer la stabilité des intervenants (turnover, absentéisme, engagement).

• Mettre en place des standards qualité mesurables et contrôlables.

3. Optimiser et automatiser

• Déployer des outils d’automatisation.

• Réduire les temps de traitement, les coûts et les erreurs.

• Améliorer la productivité de l’ensemble de la chaîne opérationnelle.

4. Piloter la rentabilité

• Identifier et activer les leviers d’amélioration (taux d’heures remplies, planning, marges).

• Travailler en transversal avec la Finance et le Produit pour optimiser le P&L.

5. Leadership & transformation

• Recruter, structurer et faire grandir les équipes.

• Installer une culture d’excellence, de responsabilisation et d’amélioration continue.

• Accompagner le passage à l’échelle et gérer les phases de croissance rapide.

Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) expérimenté(e), capable de faire grandir une organisation en forte croissance.

FORMATION

• Grande école d’ingénieur ou de commercie de groupe A

• OU Formation universitaire de haut niveau + parcours en opérations.

VOTRE PROFIL

15+ ans d’expérience en Direction des Opérations, idéalement dans :

• Services à la personne, healthtech, marketplace, retail, supply chain, hospitality ou logistique.

• Service B2C ou B2B2C à forte volumétrie,

• Expert(e) en structuration, optimisation et automatisation des opérations.

• Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.

• Solide culture data & KPI.

• Leadership naturel, capacité d’entraîner.

• Sens aigu du service, rigueur, hauteur de vue et pragmatisme.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un rôle clé dans une entreprise à fort impact social.

• Une feuille de route ambitieuse, avec une grande autonomie et un vrai pouvoir de transformation.

• La possibilité de construire un modèle opérationnel scalable, soutenu par la technologie et l’innovation.

• Un environnement bienveillant, engagé et exigeant.

• Package compétitif, BSPCE possibles selon profil.

• Entretien de screening (15 min)

• Echange visio (30 min)

• Entretien F/F avec Cas pratique (x2)

• Prise de références professionnelles