Equipe :

Tu intègreras l’équipe relation client de Click&Boat, business unit composée de 6 personnes à l’année et renforcée par l’arrivée d’une vingtaine de saisonniers sur la période estivale. L’équipe est dirigée par Dominique, Head of Customer Success, et est organisée en 3 marchés principaux : l’Italie, l’Espagne, et la France.

Dans le cadre de tes missions, tu reporteras directement à la team lead du marché français, Alice, et travailleras étroitement avec elle ainsi qu’avec tes collègues sur les marchés internationaux Alessia, Ana et Ignacio.

Tes missions seront les suivantes :

• Être le premier point de contact de Click&Boat par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients français et internationaux en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension du service Click&Boat avant, pendant et/ou après leur location.
• Assister les clients et propriétaires en cas de réclamation ou sinistre afin de trouver la solution la plus juste et conforme à nos conditions générales d’utilisation.
• Assurer des missions de vente en cas d’annulation de dernière minute par les propriétaires et participer à la qualité de la flotte en signalant les défauts de qualité de service que vous identifiez.
• Participer à la préparation de la haute saison (formation et intégration des saisonniers) et à l’analyse post saison (mise en place de nouveaux process, amélioration de l’expérience client).

Les + : des missions variées, une pratique au quotidien de l’anglais, un environnement start-up dynamique et international, et un cadre de travail avec vue sur Seine ! Prêt(e) à monter à bord ?

• Pour pouvoir communiquer avec nos clients, tu es nécessairement bilingue en français et en anglais avec un niveau d’orthographe irréprochable. La maitrise de l’espagnol est un gros plus.
• Tu as un intérêt prononcé pour le tourisme et les relations clients.
• Dynamique et à l’aise au téléphone, tu aimes conseiller et sais faire preuve d’empathie. La satisfaction client est ta principale source de motivation !
• Tu es rigoureux(se) et capable de gérer les situations stressantes en toutes circonstances, tu aimes le challenge et es toujours prêt(e) à trouver des solutions en cas de problème !
• Organisé(e) et conscient(e) des impératifs saisonniers, travailler le week-end pendant la période estivale ne te pose aucun problème (plannings fixés à l’avance avec jours off en semaine).
• Intéressé(e) par l’univers start-up, tu es proactif et prêt(e) à partager tes idées pour améliorer nos services.
• Si tu es intéressé(e) par les bateaux / milieu nautique et que tu as déjà travaillé sur Zendesk c’est encore mieux 😉

Tu souhaites t’épanouir au sein d’une start-up en pleine croissance dans une équipe jeune et internationale ? Rejoins-nous !