Customer Success Manager (H/F)

A propos de CMC

Créée en 2008, ChooseMyCompany est une entreprise à mission (Loi Pacte) dont la finalité est l’amélioration de la relation au travail pour tous !
Sa mission consiste en :

1- la mesure du ressenti des salariés, des étudiants et des candidats à travers des enquêtes sur mesure, ou modélisées (HappyIndex®AtWork, HappyTrainees, Agile, WorkAnyWhere, WorkPlace, Impact, Parents, HappyCandidates…)

2- l’accompagnement de ses clients dans l’interprétation des data et la mise en place de plans d’actions rapides et mesurables

3- la communication d’avis certifiés et de labels RSE et RH dans un large écosystème digital, médiatique, écoles et événementiel

Son offre commerciale

Concrètement, elle propose à ses clients un abonnement à un logiciel SaaS permettant le recueil, l’analyse et la communication d’avis.
Puis, s’ils souhaitent progresser, elle leur offre un accompagnement personnalisé reposant sur la mesure de l’efficacité des actions engagées.

Ses clients

Ses 700 clients sont très différents. ChooseMyCompany travaille avec les 3/4 des entreprises du CAC40, des entreprises de taille intermédiaire, des PME et des StartUp, de tous secteurs d’activité.
Au coeur de ses préoccupations : garantir à chaque client un haut niveau de qualité dans l’analyse de la data et le service rendu, mais surtout lui proposer régulièrement des innovations techniques, RH et RSE.

Mission

Nous recherchons un Customer Sucess Manager pour accompagner nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputation ChooseMyCompany.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

De plus, vous aurez l’opportunité de participer à des projets variés pour continuer d’améliorer l’expérience client.

Responsabilités

1/ Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes:

• On-boarding des clients sur le back-office
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
• Accompagnement dans le paramétrage de l’enquête

2/Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Diplômé.e d’un Master en école de commerce ou université
Vous justifiez d’une première expérience en gestion de projet, SIRH / SaaS, Customer Success Management
Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet et de pédagogie
Vous aimez le travail en équipe

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

Entretien RH
Entretien opérationnel avec le manager de l’équipe
Rencontre avec le CEO